Was digitale Vorreiter ausmacht
von Andreas Schmitz | 20. Juni 2017 | Meinungen@maihiro
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Andreas Schmitz

Priorität auf Transparenz, der Chef als Treiber und eine Offensive in Sachen Kundenorientierung: Unternehmen haben eine digitale Strategie oft zwar bereits verabschiedet, setzen sie aber noch nicht konsequent genug um.

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„Wir wollen so schnell wie möglich einen besseren Service bieten“
von Didem Bektas | 27. April 2017 | Meinungen@maihiro
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Didem Bektas

(bild:esco)

Die VBH Holding GmbH ist ein international tätiges Großhandelsunternehmen mit rund 2500 Mitarbeitern und über 30 Tochtergesellschaften. Das Unternehmen mit Sitz in Korntal-Münchingen bei Stuttgart vertreibt Baubeschläge aller Art und ist die weltweit größte Handelsgruppe mit dieser Spezialisierung. maihiro hat bei der VBH die Einführung von SAP Hybris Sales Cloud betreut und arbeitet zurzeit daran, bei der VBH-Tochter esco, einem Metallbausystemlieferanten, SAP Hybris Service Cloud einzuführen.

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Der hohe Stellenwert von CRM – und warum Unternehmen diesem vielfach nicht gerecht werden
von Arabell Massih | 12. April 2017 | Meinungen@maihiro
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Arabell Massih

Erik Schmidt-Riediger, Director Management Consulting der maihiro GmbH, verantwortet die branchenübergreifende CRM Studie, bei der 2016 B2B-Unternehmen in der DACH-Region zum Thema CRM befragt wurden. Zu den Ergebnissen der Studie „Erfolgreiches B2B-Kundenmanagement durch zielgerichteten Einsatz von CRM – Status Quo & Handlungsfelder“ stand er uns auf dem 18. Praxisforum CRM & Customer Experience Ende März in Wien im Interview Rede und Antwort:

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So profitieren KMU schon beim Einstieg in die Digitalisierung
von Christoph Stecker | 13. März 2017 | Meinungen@maihiro
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Christoph Stecker

Für viele Mittelständler sind Hype-Themen wie Industrie 4.0 weit weg vom unternehmerischen Alltag. Doch übers Kundenmanagement via Cloud können sie schon jetzt die Weichen stellen und Vorteile nutzen – zu überschaubaren Preisen.

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Guter Kundenservice beginnt beim Beschwerdemanagement
von Florian Hähnel | 1. März 2017 | Meinungen@maihiro
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Florian Hähnel

Schritt für Schritt in Richtung Service Excellence: Da es heute immer schwieriger wird, sich durch Produkte und Dienstleistungen wirklich zu differenzieren, kommt dem Kundenservice ein immer größerer Stellenwert zu. Wie aber gestaltet man einen erfolgreichen Customer Service? Und wie erreicht man Service Excellence? Der erste Schritt: Nehmen Sie die Beschwerden Ihrer Kunden ernst.

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Vertriebsunterstützung für 3D-Start-Up
von Erik Schmidt-Riediger | 20. Oktober 2016 | Meinungen@maihiro
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Erik Schmidt-Riediger

Wie ein Wiener High-Tech-Start-Up den Markt für 3D-Drucker revolutionieren will und was maihiro dafür tut.

3D ist für die Profis in den Entwicklungsabteilungen produzierender Unternehmen schon länger kein Zauberwort mehr. Zu viele der neuen günstigen Drucker versprechen mehr, als sie halten können – das reicht vielleicht für das Gimmick, den Familienhund als Figur auszudrucken. Aber auf den Zehntelmillimeter präzise Modelle, fein geglättete Oberflächen oder kompliziertere Strukturen mit Auskragungen, das liefern bis heute nur sehr teure High-End-Anlagen.

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maihiro macht Güterwagenvermietung noch kundenfreundlicher
von Matthias Götz | 7. Oktober 2016 | Meinungen@maihiro
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Matthias Götz

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SAP Hybris Cloud for Sales individuell an die Bedürfnisse von GATX Rail Europe (GATX) angepasst

Hier ein einzelner Schüttgutwagen, der nur ein paar Monate lang zusätzlich gebraucht wird. Dort eine ganze Flotte von hunderten von Fahrzeugen, die über Jahre ihren Dienst tun. Hier gilt es, den Kunden auf Wartungsintervalle aufmerksam zu machen, dort geht es darum, Cross-Selling-Potenziale aufzudecken. Das Kundenmanagement der GATX Rail Europe hat es in sich. Kein Wunder, das Unternehmen unterhält mehr als 23.000 Güterwagen. Um Kundendienst und Kundenpflege optimal umzusetzen, hat sich GATX maihiro ausgesucht. Zum Einsatz kommt eine individuell angepasste SAP Hybris Cloud for Sales-Lösung.

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Neuer Schwung für Gabelstapler, Hebebühnen & Co.
von Simon Lukas | 15. September 2016 | Meinungen@maihiro
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Simon Lukas

maiEvaluation – vertriebliches Setup: Systematischer Evaluierungsansatz unterstützt Unternehmen der Investitionsgüterindustrie ihren Vertrieb zukunftsfähig auszurichten

Austauschbare Produkte, vergleichbare Leistungen, immer anspruchsvollere Kunden – der B2B-Vertrieb steht inzwischen vor ähnlichen Herausforderungen wie die Konsumgüterhersteller. Da macht die Investitionsgüterindustrie keine Ausnahme. Mit einem 24-Stunden-Service für Ersatzteile löst man dort bei seinen Kunden keine Begeisterungsstürme mehr aus. Gleichzeitig ist zu beobachten, wie das Tagesgeschäft immer hektischer wird – hier muss noch dringend eine Hebebühne zusätzlich zur Baustelle; dort braucht der Kunde Ersatz für einen ausgefallenen Stapler; der Nächste ruft an, weil der Batterietausch eines Förderfahrzeugs im Lager dringend ansteht. Und weil dabei immer engere Taktzeiten eingehalten werden müssen, soll alles natürlich immer sofort erledigt werden.

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dmexco 2016: Am Puls der Zeit
von Stefan Federkiel | 5. September 2016 | Meinungen@maihiro
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Stefan Federkiel

Nichts ersetzt die Realität, jedoch verändert die Digitalisierung die Informations- und Kommunikationskultur für Mensch und Marke. Sie wirft hierbei enorme Potentiale für Marken auf, sich mit Menschen im Alltag zu verbinden. So steigen auch die Anforderungen an den Kundenservice.  

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SAP Handelsforum: Wo den Großhandel der Schuh drückt …
von Michael Berger | 21. Juli 2016 | Meinungen@maihiro
sap handelsforum
Michael Berger

… und wie maihiro bei Prozessen und interner Organisation helfen kann

„Aktuelle Trends und erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement im Großhandel“ – das war der Titel unseres Workshops mit Praktikern aus der Branche beim SAP Forum für den Handel  vergangene Woche in Mannheim.

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Social Media - und Online Marketing Specialist bei maihiro in Ismaning bei München.
Mit großer Freude verantworte ich die Social Media Strategie von maihiro und betreue den maihiro Blog. Wenn Sie interessante Geschichten, Wünsche oder Anmerkungen haben, schreiben Sie mir gerne.