CRM & Commerce

Marketing, Vertrieb und Service wachsen zusammen

Kundenbeziehungen zu pflegen, ist für Unternehmen unerlässlich – je persönlicher und zielgerichteter der Kontakt zu den Kunden ist, desto höher ist die Kundenbindung. Es gilt, den Kunden entlang der gesamten Customer Journey zu begleiten und immer wieder mit positiven Erfahrungen zu begeistern. Dafür ist es wichtig, dass alle Unternehmensbereiche an einem Strang ziehen.

Wir unterstützen Sie bei der Gestaltung einer gesamtheitlichen Digitalisierungsstrategie, die alle kundennahen Prozesse und Absatzkanäle umfasst. So können Sie in Zukunft Ihre Kunden mit personalisierten und relevanten Informationen über den gesamten Kauf- und Kundenlebenszyklus betreuen. Mit unseren schlüsselfertigen CRM- und Commerce-Lösungen auf Basis von SAP CRM und SAP Hybris erreichen Sie eine kanalübergreifende und konsistente Kundenansprache – egal ob on-Premises, in der Cloud oder als hybrides Szenario.

Marketing: Kunden individuell ansprechen. Ins Schwarze treffen. Zu Fans machen

Durch Echtzeitinformationen über den Markt und die Marketingperformance, können Sie Marketingaktivitäten genau auf Vertriebskanäle und Kunden abstimmen – für mehr Nachfrage und Unternehmenswachstum. Wir begleiten Sie mit unserer Expertise bei Ihrem digitalen Wandel zu durchgängig personalisierten Interaktionen mit Interessenten und Kunden.

Vertrieb: Überall intelligent verkaufen: Mehr als ein Bauchgefühl

Sie möchten Ihr Geschäft nachhaltig ausbauen und Ihre Vertriebsorganisation zukunftsorientiert aufstellen? Nutzen Sie unsere Erfahrung, um wettbewerbsfähige Vertriebsstrategien zu entwickeln, Vertriebsprozesse zu optimieren und Ihre Vertriebsmitarbeiter technologisch sinnvoll zu unterstützen.

Service: Durch hervorragenden Service zu höherer Kundenloyalität

In den heutigen, konkurrenzgetriebenen Märkten, wo Leistungen und Produkte immer vergleichbarer werden, rückt ein schneller und kundenfreundlicher Service zunehmend in den Fokus. Es gilt, die Erwartungen anspruchsvoller Kunden zu erfüllen, eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen und sich damit vom Wettbewerb abzuheben. Wir begleiten Sie dabei, einen umfassenden Omnichannel-Kundenservice anzubieten.

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