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"Kundenbetreuung als Kunst"
N°1 - Wege zum nachhaltigen Unternehmenserfolg (16.03.2010)
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Apéritif & Begrüßung |
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17:30
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Impulsvotrag:
"Von der ökonomischen Notwendigkeit des Überflüssigen"
Dr. Wolf-Dieter Enkelmann, Direktor, Institut f. Wirtschaftsgestaltung |
18:00
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Kundenbeispiel:
"Von der Prozessharmonisierung in Marketing und Vertrieb zu neuen Geschäftsideen"
Thomas Wilke, Vorstand, eCircle AG |
18:30
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Diskussion: "Vom Kundenwert zum nachhaltigen Wachstum"
Leitung: Uwe May, Geschäftsführer maihiro |
18:45
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Führung durch die Ausstellung "Malerei & Fotobilder"
Stephan Fritsch & Klaus von Gaffron |
19:15
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Dinner-Buffet in der maihiro Lounge
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N°2 - Mit dem Kunden lernen – Wachstum durch kundenorientierte Unternehmensführung (17.02.2011)
| 17:00 |
Apéritif & Begrüßung |
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17:30
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Impulsvortrag: "Kundenorientierte Unternehmensführung der Zukunft - Im Dialog mit dem Kunden lernen und wachsen"
(Jan Van Riet, Geschäftsführer) |
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18:00
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Kundenvortrag: "Kunden verstehen, Kundenbindung erhöhen - der Net Promoter® Score als unterstützende Methode"
(Bernd Mahlmann, Head of Program Management, Customer Marketing, Institut Straumann AG) |
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18:30
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Diskussion
"Wachstumschancen durch den Net Promoter® Score?"
(Leitung: Uwe May, Geschäftsführer maihiro)
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18:45
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movements in energy - Malerei von Monika Humm:
Gelegenheit zum Besuch der maihiro-Ausstellung |
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19:15
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Dinner-Buffet in der maihiro Lounge
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