Ismaning, 20. April 2004. maihiro entwickelte in Kooperation mit SAP ein Beratungs- und Implementierungspaket für das Retail- und Direktgeschäft der Markenartikel- und Konsumgüterindustrie. Ziel des CRM-Paketes „CRM to Go“ ist es, ein praxiserprobtes Vertriebsmodell für Key Account Management, Außen- und Innendienst auf Basis der SAP-Lösung mySAP Customer Relationship Management in drei bis sieben Monaten zum Festpreis einzuführen.

Die in „CRM to Go“ abgebildeten Vertriebsinformations- und Vertriebssteuerungs-prozesse sind auf das Retail- und Direktgeschäft von Markenartikel- und Konsumgüterherstellern (Handel, Großverbraucher, Gastronomie und Facheinzelhandel) zugeschnitten. „CRM to Go“ vernetzt dabei anhand von definierten Kernprozessen die Aufgaben der Feldorganisation abteilungsübergreifend mit Vertriebsinnendienst, Key Account Management und Marketing. Eine einheitliche Datenbasis verbessert die Zusammenarbeit innerhalb der gesamten Vertriebsorganisation.

„CRM to Go“ bietet Markenartikel- und Konsumgüterherstellern sechs zur Auswahl stehende Funktionspakete, die Kernprozesse des Direktgeschäfts und des Retailgeschäfts in unterschiedlicher Kombination abbilden. Dazu gehören: Outletdatenverwaltung, Key Account Management inklusive Listungsverwaltung, Promotions- und Aktionsverwaltung, Artikelverwaltung, Außendienstcockpit inklusive Touren- und Besuchsplanung, Auftragserfassung und –verwaltung, Organisations-, Gebiets- und Mitarbeiterverwaltung sowie Analyse, Reporting und Markterhebungen. Basierend auf einer langjährigen Projekterfahrung in der Markenartikel- und Konsumgüterindustrie identifizierten maihiro und SAP diese Kernprozesse als branchenspezifische und in der Praxis erprobte Referenzprozesse.

Technologisch basieren die CRM-Pakete auf der aktuellen Lösung SAP CRM Version 4.0. Um die typischen Geschäftsprozesse abzubilden, wurde SAP CRM durch maihiro und SAP vorkonfiguriert und zu einsatzfertigen Lösungspaketen geschnürt. Je nach Funktionspaket nimmt die Implementierung von „CRM to Go“ drei bis sieben Monate in Anspruch. Grundlegende Leistungen wie Projektmanagement, Installation, Systemtests und Vorbereitungen zur Produktivsetzung von SAP CRM sind unabhängig vom gewählten Funktionspaket im Paket-Festpreis enthalten.

Zusatzleistungen ergänzen die „CRM to Go“ Basis- und Funktionspakete. Dazu zählen CRM Leitbild Workshops, Endnutzer- und IT Trainings, Realisierung einer Permanentschnittstelle zu Nicht-SAP R/3-Systemen, Datenmigration und Multi-Site-Rollout.


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maihiro GmbH
Die maihiro GmbH, Ismaning, ist einer der ersten Special Expertise Partner der SAP für SAP CRM. Hervorgegangen aus Führungskräften der SAP, ORACLE und Kiefer & Veittinger, konzentriert sich maihiro als unabhängige Unternehmensberatung von der Strategie bis zur technischen Implementierung auf das Management von Kundenbeziehungen in Vertrieb, Marketing und Service (CRM). maihiro unterstützt europaweit Unternehmen in CRM Strategie, Qualitäts- und Risikomanagement, Kundenwertanalysen, Geschäftsprozessoptimierung, Implementierung, Integration, Betriebsführung und Rollout. Zu den Kunden von maihiro in der Konsumgüterindustrie gehören u.a. LEGO, Dr. Oetker, Interbrew, Maxxium und Wella.

Anke Korf
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