Ismaning bei München, 17. Juli 2007 - Der Buchgroßhändler Koch, Neff und Volckmar (KNV) setzt für sein Kundenmanagement ab sofort auf die Oracle E-Business Suite. Die Lösung unterstützt KNV dabei, Vertrieb und Marketing noch stärker auf seine Kunden auszurichten. Die maihiro GmbH, ein Beratungsunternehmen für Customer Relationship Management (CRM), begleitete den Auswahlprozess und die Umsetzung der CRM-Lösung.

Das neue System dient zur Optimierung, Steuerung und Analyse aller Kundeninformationen in Marketing und Vertrieb. Die Marketingmitarbeiter können Zielgruppen für Kampagnen und Veranstaltungen noch genauer und schneller segmentieren. Am Ende des durchgängigen Marketing- und Vertriebsprozesses lassen sich die Erfolge messen. Auf einer einheitlichen Datenbasis können Innen- und Außendienst Kontakte, Kundentermine, Aufgaben sowie Absatzchancen und -ergebnisse verwalten, planen und auswerten. Die Funktionen zur Unterstützung des täglichen Arbeitsablaufs werden durch eine Organisations-, Gebiets- und Mitarbeiterverwaltung vervollständigt. maihiro integrierte die auf Basis des Moduls „Oracle Sales Online“ implementierte CRM-Lösung in die vorhandene SAP- und Oracle-Systemlandschaft.

Für die Einführung der CRM-Lösung nutzte das Unternehmen aus Ismaning bei München seinen Projektansatz „CRM ahead“, der durchgängige Vertriebs- und Marketingprozesse ermöglicht. „maihiro konnte unsere Anforderungen im System abbilden, ohne Veränderungen am Oracle-Standardsystem vorzunehmen oder Prozesse zu modifizieren“, sagt Lydia Thieß, CRM-Projektleiterin bei Koch, Neff und Volckmar. „CRM ahead“ basiert auf Oracle-Standardfunktionen, die von den Beratern der maihiro GmbH mit den relevanten Prozessen des Kunden voreingestellt und mit Hilfe eines Prototyps implementiert wurden. „Mit dem Prototyp-Ansatz konnten wir nach Installation des Systems Anforderungslücken schneller identifizieren und umsetzen“ erklärt Michaela Pfeifer, Projektleiterin bei maihiro.
Als nächsten Schritt plant KNV die Integration des CRM-Systems mit der unternehmensweiten Telefonanlage. Vertriebsinnendienstmitarbeitern, die Kundenanfragen oder Reklamationen telefonisch entgegen nehmen, werden dadurch automatisch alle Kundendaten des Anrufers angezeigt.

Über KNV
KNV hat als Buchgroßhändler seit über 175 Jahren seine Kernkompetenz in der Distribution von Büchern, Landkarten, Neuen Medien, Spielen und Geschenkartikeln. Als Bindeglied zwischen Verlagen und Buchhandlungen hat der Großhändler 450.000 lieferbare Artikel ständig am Lager. Jeder Artikel ist in einer Titeldatenbank gelistet, die den angeschlossenen über 5.000 Buchhändlern gleichzeitig als Recherche- und Verkaufskatalog dient. Die Auslieferung der Ware an 6.500 Buchhandlungen in 2.500 Orten erfolgt über Nacht mit eigener Spedition. Seit 1. Januar 2006 hat KNV seinen Geschäftsbereich mit der Übernahme des Papier-, Büro- und Schreibwaren-Großhändlers (PBS) Schreyer in Metzingen branchenübergreifend erweitert.
www.knv.de

Über maihiro
maihiro konzentriert sich als Unternehmensberatung mit Sitz in Ismaning bei München und Wien von der Strategie bis zur Implementierung auf die Gestaltung von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen. Gegründet im März 2000 von Führungskräften der SAP, ORACLE und Kiefer & Veittinger, beschäftigt maihiro heute 50 Mitarbeiter. Unsere Kunden unterstützen wir bei der CRM Geschäftsprozessanalyse und -optimierung, bei der CRM Softwareauswahl, bei SAP CRM, SAP BI und Oracle CRM Implementierungen sowie in IT Trainings, Organisationsentwicklung und Change Management. Als SAP CRM Special Expertise Partner sowie Oracle Beratungs- und Implementierungspartner arbeitet maihiro international für Unternehmen verschiedener Branchen, darunter Merz Consumer Care, Merz Pharmaceuticals, Boehringer Ingelheim, Audi, DEG KfW-Gruppe, HypoVereinsbank, Westdeutsche Immobilienbank, Pliva Croatia, MOL Hungarian Oil & Gas oder Knapp Logistik Automation.

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