Ismaning bei München, 7. August 2007 – Das Pharmaunternehmen Engelhard Arzneimittel setzt für sein Kundenmanagement künftig auf die SAP Software für Customer Relationship Management, SAP CRM. Als Implementierungspartner hat sich Engelhard für das CRM-Beratungsunternehmen maihiro in Ismaning und dessen branchenspezifischen Projektansatz „CRM to Go für Pharma“ entschieden. Im November 2007 soll das Projekt abgeschlossen sein. Die neue Lösung, die die Geschäftsprozesse in Vertrieb und Marketing vernetzt, werden 65 Mitarbeiter nutzen.

Dem Arzneimittelhersteller ermöglicht die CRM-Applikation erstmals eine 360 Grad Sicht auf seine Kunden, einen besseren Überblick auf Kundendaten und -historie, mehr Transparenz über Aktivitäten und Termine. SAP CRM löst damit die bisherigen Karteikartensysteme der Pharmareferenten ab. Diese steuern Musterabgaben zukünftig über das System, pflegen Musterkonten pro Arzt tagesaktuell und erledigen ihre Reisekostenabrechnungen eigenhändig. Die bisher notwendigen Doppelerfassungen durch den Vertriebsinnendienst entfallen. Der Innendienst verfügt durch die Verknüpfung von SAP CRM und der SAP-Applikation für Business Intelligence, SAP BI, in Zukunft über bessere Analysemöglichkeiten und kann Absatz- und Umsatzzahlen pro Kunde auswerten. Jedem Pharmareferenten stehen diese Daten dann auch offline auf seinem Laptop zur Verfügung. Das Marketing wird Kunden zukünftig noch genauer klassifizieren, Apotheken und Ärzten maßgeschneiderte Produktinformationen und Schulungen anbieten und Marketingaktionen dadurch gezielt steuern. „Wir überlegen, in einem nächsten Schritt weitere CRM-Prozesse zu integrieren und möglicherweise unsere Auftragserfassung durch weitere technische Lösungen zu optimieren“, stellt Matthias Wiedekind, IT-Bereichs- und Projektleitung bei Engelhard, in Aussicht.

Technologisch verfolgt das Pharmaunternehmen eine SAP-Strategie. Die neue vereinheitlichte IT-Landschaft erleichtert den Datenaustausch zwischen den einzelnen Systemen. Engelhard führt den von maihiro entwickelten Beratungsansatz „CRM to Go für Pharma“ basierend auf SAP CRM in der Version 5.0 ein und löst damit seine heterogene Landschaft ab. Das branchenspezifische Projektvorgehen stützt sich auf vorkonfigurierte Pharmaprozesse für das Over-the-Counter (OTC)-Geschäft mit apothekenpflichtigen Produkten und das ethische Pharmageschäft für verschreibungspflichtige Arzneimittel. „Mit unserem Prototyp-Ansatz können wir die Anforderungen von Engelhard schneller identifizieren und im SAP CRM System umsetzen“ erklärt Christian Kletti, Projektleiter bei maihiro. Integriert wird die neue CRM-Software in die bereits eingesetzten SAP ERP- und SAP BI-Systeme. Zwischen SAP BI, und der bisherigen Individuallösung gibt es derzeit keine Schnittstelle. Erfasste Musterabgaben und Besuchsberichte können daher nicht im SAP BI ausgewertet werden. Mit dem in die Systemlandschaft integrierten SAP CRM System wird dies erstmals möglich.

Über Engelhard Arzneimittel
Engelhard Arzneimittel ist ein mittelständisches Pharmaunternehmen mit Sitz im Main-Kinzig-Kreis. Das im Jahr 1872 gegründete Familienunternehmen beschäftigt derzeit 215 Mitarbeiter und exportiert in 70 Länder. Hier nehmen die Hauptmarken Prospan®, die Isla® Range, Trachisan®/Trachitol® und Tyrosur® marktführende Stellungen ein. Die Kernkompetenzen liegen im Bereich der Atemwegstherapeutika und Arzneimitteln gegen Hauterkrankungen - mit einem Schwerpunkt bei pflanzlichen Arzneimitteln. Seine Isländisch Moos Pastillen (Isla Moos®/Mint®/Cassis®) wurden zum ersten Fertigarzneimittel in Deutschland. Wissenschaftliche Forschungsarbeit und definierte Qualitätsstandards prägen die Entwicklung und Herstellung der Arzneimittel. Mit ihrer Hilfe werden die Präparate ständig weiterentwickelt und im Markt etabliert. Mit der Forschung zu Efeu und der Qualitätssicherung der Wirkstoffe aus Efeublättern (Efeublättertrockenextrakt) im Produkt Prospan® hat Engelhard Arzneimittel Standards für eine rationale Phytotherapie bei Atemwegserkrankungen gesetzt. www.engelhard-am.de

Über maihiro
maihiro konzentriert sich als Unternehmensberatung mit Sitz in Ismaning bei München und Wien auf die Gestaltung von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen. Gegründet im März 2000 von Führungskräften der SAP, ORACLE und Kiefer & Veittinger, beschäftigt maihiro heute 50 Mitarbeiter. Seine Kunden unterstützt maihiro bei der CRM Geschäftsprozessanalyse und -optimierung, CRM Softwareauswahl, SAP CRM, SAP BI und Oracle CRM Implementierungen, in IT Trainings, Organisationsentwicklung und Change Management. Als SAP CRM Special Expertise Partner sowie Oracle Beratungs- und Implementierungspartner arbeitet das Beratungshaus international für Unternehmen verschiedener Branchen, darunter Merz Consumer Care, Merz Pharmaceuticals, Boehringer Ingelheim, Pliva Croatia, Audi, Westdeutsche Immobilienbank oder Knapp Logistik Automation.


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