Ismaning bei München, den 24. September 2009 – Als eine der ersten deutschen Banken setzt die Bank für Sozialwirtschaft SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ab sofort als Integrationsplattform für den Großteil ihrer Vertriebsprozesse ein. Das CRM-Beratungshaus maihiro verantwortet die schrittweise CRM-Einführung für 150 Anwender an deutschlandweit 14 Standorten.

Genau sieben Monate - eine Woche weniger als geplant - dauerte die CRM-Einführung der Bank für Sozialwirtschaft (BfS) bis zum Go-live im August. Das maihiro Projektteam beriet die Bank bei ihrer CRM-Strategie, konzipierte abteilungsübergreifend zu standardisierende CRM-Prozesse zwischen Geschäftsstelle und Markt Service Center und implementierte die SAP CRM-Lösung. Die Geschäftsstelle in Dresden und das Markt-Service-Center in Köln sind die ersten, die die neue CRM-Lösung ab sofort nutzen. Die Schulungen der anderen Geschäftsstellen-Mitarbeiter dauern deutschlandweit noch bis Mitte Oktober.

Uwe Beister, Leiter Allgemeine Organisation bei der BfS: „Wir freuen uns, mit maihiro einen CRM-Partner gefunden zu haben, der unsere Prozesse versteht, uns fachlich kompetent berät und Projekte professionell durchführt.“

Sebastian Kraft, Projektleiter seitens maihiro, ergänzt: „Die Zusammenarbeit mit BfS läuft hervorragend. Mit der ausführlichen Konzeptionsphase ist es uns gelungen, Zeit bei der Implementierung einzusparen.“

Das umfassende Kundeninformationssystem ermöglicht den BfS-Kundenberatern, die täglichen Vertriebsprozesse durchgängig zu initiieren. Mussten sie sich bisher an über zehn verschiedenen Systemen anmelden und einige Arbeitsschritte manuell erledigen, so können sie zukünftig auf Telefax-Beauftragungen verzichten, alle Daten im CRM-System erfassen und aus diesem ohne Medienbrüche in die anderen Anwendungen abspringen. Die BfS-Vertriebsmitarbeiter ersparen sich durch die hochgradige Integration aller vertriebsrelevanten SAP- und non-SAP-Systeme in die webbasierte Benutzeroberfläche von SAP CRM, zwischen den verschiedenen Systemen hin und her zu wechseln. Neben kürzeren Prozessdurchlaufzeiten und einer für jeden Mitarbeiter personalisierbaren, mit einem Mausklick aufzurufenden 360°-Grad-Kundensicht minimieren sich damit manuelle Fehlerquellen.

Technologisch basiert die Einführung von SAP CRM auf der Version 2007, die die Berater von maihiro mit den bestehenden SAP Core Banking Systemen vernetzten. Durch die Integration der Konto- und Darlehensdaten aus den Core-Banking-Systemen in die CRM-Oberfläche ist die Bank für Sozialwirtschaft mit ihrer absoluten SAP-Strategie dem Ziel voll integrierter Prozesse ein ganzes Stück näher gekommen. Zu den Vorteilen der SAP CRM-Lösung zählt seit der Version 2007, dass die Endanwender diese deutlich intuitiver als ihre Vorgängerversionen benutzen und ausschließlich mit dem Internet Explorer bedienen können.

Im Herbst 2009 startet das Projektteam damit, SAP CRM auch im Bereich Electronic Banking einzuführen und damit das bisherige System von SuperOffice abzulösen. Die BfS strebt darüber hinaus an, ihre Marketing- und Kampagnenmanagementprozesse durch SAP CRM zu unterstützen und SAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW) für CRM Analysen und Reporting einzuführen. Weiterhin ist die Implementierung von CTI und geführten
Prozessen von der Geschäftsanbahnung bis zur Kreditabwicklung in Planung.

Die BfS hat ihren Hauptsitz in Köln und ist seit 1923 auf die Betreuung von Einrichtungen und Organisationen des Sozial- und Gesundheitswesens spezialisiert. Das Unternehmen steigerte sein Betriebsergebnis im Geschäftsjahr 2008 um 35,1 % auf 57,3 Mio. Euro, erwirtschaftete mit 313 Mitarbeitern einen Jahresüberschuss von 23 Mio. Euro und erhöhte seine Bilanzsumme um 11,7% auf 5,23 Mrd. Euro.

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Vorträge zum CRM-Projekt

Thema: "Integriertes CRM – vom Erwartungskunden bis zur Festgeldliste"

Termine:
Di, 06.10.2009, 12:00 Uhr, SAP-Kongress für Banken, Frankfurt/M.
Do, 08.10.2009, 10:30 Uhr, CRM-expo, Nürnberg

Referent: Uwe Beister, Leiter Allgemeine Organisation, Bank für Sozialwirtschaft
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Über maihiro
maihiro konzentriert sich als Unternehmensberatung mit Sitz in Ismaning bei München und Wien auf die Gestaltung von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen. Gegründet im März 2000 von Führungskräften der SAP, ORACLE und Kiefer & Veittinger, beschäftigt maihiro heute über 65 Mitarbeiter. Seine Kunden unterstützt maihiro im CRM Business Consulting, CRM Technology Consulting und im Bereich Managed Application and Process Services. Das Beratungshaus ist langjähriger Special Expertise Partner von SAP für CRM, Automotive, Banking, Consumer Products, Insurance, Life Science/Pharma, Machinery, HighTech & Electronics, Process Industries und Trade. Seit 2004 ist maihiro Beratungs- und Implementierungspartner von Oracle. Zudem arbeiten wir mit verschiedenen Lösungsanbietern zusammen, die diese Standardplattformen ergänzen, darunter z. B. BlackBerry (RIM) und ClickSoftware. maihiro arbeitet weltweit für Unternehmen verschiedener Branchen, darunter al khaliji, Audi, Bank für Sozialwirtschaft, Boehringer Ingelheim, DEG (KfW-Gruppe), Engelhard Arzneimittel, Merz Consumer Care, TridonicAtco, Wincor Nixdorf, Würth oder Zumtobel.


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