maihiro CRM Due Dilligence
Wir analysieren im Rahmen einer Standortanalyse den Umsetzungsgrad des CRM-Gedankens in Ihrem Unternehmen. Im Vordergrund stehen dabei Mensch, Prozesse und Technologie. Wir leiten aus Ihren Unternehmenszielen eine CRM Strategie ab und entwickeln gemeinsam mit Ihnen Kenngrößen zur Messung der Umsetzung.

maihiro Process Analysis
Wir beleuchten Ihre Unternehmensprozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service und identifizieren Optimierungspotenzial. Wir helfen Ihnen, unterschiedliche Prozesse zu harmonisieren und so einheitliche, transparente Unternehmenssteuerung sicherzustellen.

maihiro Select
Wir unterstützen Sie mit unserem methodisch abgesicherten Vorgehen bei der Auswahl einer für Ihr Unternehmen passenden CRM-Software-Lösung. Durch unseren prozessorientierten Ansatz können die in diesem Projekt entstandenen Arbeitsergebnisse auch in der nachfolgenden Implementierung genutzt werden.

maihiro KAM Assessment
Wir ermitteln den Reifegrad der Umsetzung Ihrer Key Account Bestrebungen auf Grundlage des St. Galler KAM Konzepts. Unser Ergebnispapier beinhaltet Handlungsempfehlungen, wie die Leistungsfähigkeit des Key Accounts gesteigert werden kann.

maihiro Customer Knowledge
Wir ermitteln auf Basis des Net Promoter® Score die Kundenloyalität und implementieren Mechanismen, mit denen kontinuierliche Prozessverbesserungen eingeleitet werden können. Wir erarbeiten ein Kundenwertmodell zur Ermittlung der ökonomischen Gesamtbedeutung des Kunden und definieren als logische Konsequenz gemeinsam mit Ihnen eine wertorientierte Kundenbetreuungsstrategie.

In unseren Projekten bereiten wir Ihre Organisation mit geeigneten Maßnahmen darauf vor, dass die durch CRM induzierten Veränderungen als Balanced Transformation verarbeitet werden können.

Ihr Kontakt:

maihiro GmbH
Robert Asal
Tel. +49 (0)89 / 89 085-111
robert.asal@maihiro.com