Ismaning, 18. Oktober 2004. maihiro entwickelte ein Beratungs- und Implementierungspaket für das ethische und OTC-Geschäft der pharmazeutischen Industrie. Ziel des CRM-Paketes „CRM to Go für Pharma“ ist es, ein praxiserprobtes Vertriebsmodell auf Basis der SAP-Lösung mySAP Customer Relationship Management in 3 bis 7 Monaten zum Festpreis einzuführen.

Die in „CRM to Go für Pharma“ abgebildeten Vertriebsinformations- und Vertriebssteuerungsprozesse sind auf das ethische und Over-the-Counter (OTC)-Geschäft von Pharmaherstellern zugeschnitten. „CRM to Go für Pharma“ vernetzt dabei anhand von definierten Kernprozessen die Aufgaben von Pharmareferenten, Regional-/ Vertriebsleitern, Innendienst und Produktmarketing. Eine einheitliche Datenbasis verbessert die Zusammenarbeit innerhalb der gesamten Vertriebsorganisation. Das Vertriebsmodell berücksichtigt die branchenspezifische Versorgungsstruktur bestehend aus Ärzten, Krankenhäusern, Pharmagroßhändlern und Apotheken.

„CRM to Go für Pharma“ bietet Pharmaherstellern sieben zur Auswahl stehende Funktionspakete, die Kernprozesse des ethischen und des OTC-Geschäfts in unterschiedlicher Kombination abbilden. Dazu gehören: Institutionen- und Personenverwaltung mit Beziehungsstrukturen, Außendienstcockpit inkl. Tourenplanung, Aufgaben- und Terminverwaltung, Muster- und Werbemittelverwaltung, Veranstaltungs- und Aktionsmanagement, Anwendungsbeobachtung, Reisekostenmanagement und Spesenverwaltung, Analysen und Reporting sowie Gebiets- und Mitarbeiterdatenverwaltung. maihiro identifizierte diese Kernprozesse als branchenspezifisch und in der Praxis erprobt.

Technologisch basieren die CRM-Pakete auf der aktuellen Lösung SAP CRM Version 4.0. Um die typischen Geschäftsprozesse abzubilden, wurde SAP CRM durch maihiro vorkonfiguriert und zu einsatzfertigen Lösungspaketen geschnürt. Je nach Funktionspaket nimmt die Implementierung von „CRM to Go für Pharma“ 3 bis 7 Monate in Anspruch. Grundlegende Leistungen wie Projektmanagement, Installation, Systemtests und Vorbereitungen zur Produktivsetzung von SAP CRM sind unabhängig vom gewählten Funktionspaket im Paket-Festpreis enthalten.

Zusatzleistungen ergänzen die „CRM to Go für Pharma“ Basis- und Funktionspakete. Dazu zählen CRM-Leitbild Workshops, Endnutzer- und IT Trainings, Realisierung einer Permanentschnittstelle zu Nicht-SAP R/3-Systemen, Datenmigration und Multi-Site-Rollout.
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maihiro GmbH
maihiro ist einer der ersten Special Expertise Partner der SAP für SAP CRM. Hervorgegangen aus Führungskräften der SAP, ORACLE und Kiefer & Veittinger, konzentriert sich maihiro als unabhängige Unternehmensberatung von der Strategie bis zur technischen Implementierung auf das Management von Kundenbeziehungen in Vertrieb, Marketing und Service (CRM). maihiro unterstützt europaweit Unternehmen in CRM Strategie, Qualitäts- und Risikomanagement, Kundenwertanalysen, Geschäftsprozessoptimierung, Implementierung, Integration, Betriebsführung und Rollout. Zu den Kunden von maihiro in der Konsumgüterindustrie gehören u.a. LEGO, Dr. Oetker, Interbrew, Maxxium und Wella.

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