KNAPP Logistik Automation komplett logisztikai rendszereket kínáló vállalat, évek óta vezető eleme nemzetközi piacnak. CRM specialista és Oracel partner maihiro a Oracle E-Business Suiterel segít munka effektivitást fokozni. KNAPP vevőszolgálati rendszerének újrastrukturálása céljából választotta Oracle CRM megoldását.

maihiro és Oracle CRM által kidolgozott megoldás teljes körű rálátást biztosít vevőkre KNAPP számára. Ez megoldás a központja a marketing kereskedelem és szolgáltatások terén eszközölt változtatásoknak.

Átlátható részlegeket átfogó stratégia.
maihiro támogatásával sikerült KNAPP specifikus marketing és kereskedelmi folyamatokat Oracle megoldásba átültetni, ami által vevőérték pontosabban felbecsülhető. A kialakított CRM megoldás segítségével jobban felbecsülhetők egyes érdeklődök mögött megrejlő kereskedelmi potenciálok. A vevők igényeiről szerzett és strukturáltan dokumentált információk segítségével vevő specifikus ajánlatok alakíthatók ki. A nagy mennyiségű információt az

ORACLE E-Busines Suiter segítségével sikerült olyan formába alakítani, hogy minden munkatárs gyorsan és effektíven megtalálja a számára fontos információkat. Ennek segítségével biztosíthatók a hosszú távú üzleti kapcsolatok partnereikkel.

Folyamatoptimalizálás
A folyamatoptimalizálás a telefonos vevőszolgálat, és a szervizszolgáltatások területén, alapját képezték egy átfogó szolgáltatási hálózat kialakításának. A hibajelentés beérkezésével egy láncreakció indul be ami hiba megoldásáig vezet. Ez a folyamat a zavar bejelentése után, automatikus megoldási lehetőségeket ajánl fel, ha ezeknek segítségével se sikerül a hiba elhárítása a program „Serviceticket” generál a hibaelhárító munkatársak számára és koordinálja azoknak napirendjét.

maihiro a folyamatelemzésen kívül az ORACLE E-Busines Suiter 11 verziójának bevezetését is koordinálta. KNAPP- nál eddig a szolgáltatások koordinálására használt IT rendszert az ORACEL Marketin, ORACLE Sales, ORACLE Service váltotta le. Az új rendszerrel jelenleg 100 felhasználó dolgozik.

Együttműködés jobb koordinálása vállalaton belül.
KNAPP nemzetközi hálózatának effektivitását jelentősen növeli az egységes software rendszer használata. A közös adatbázis javítja az együttműködést az egész vállalati hálózaton belül. Eladást támogató adatok az egész vállalati rendszerben elérhetők „real time”. A jobb vevőszegmentálás eredményeként célirányosabb kampánytevékenység folytatható ahol az egyes szegmenteknek a rájuk jellemző termékeknek, szükségleteknek, megfelelő ajánlatok alakíthatók ki különböző kommunikációs csatornák segítségével pl: e-mail, telefon, fax. Az integrált szolgáltatási központba minden információ megtalálható vevőkről. Matthias Götz maihiro projektvezető. "A speciálisan kidolgozott cserealkatrész menedzsment, rendszeren keresztül KNAPP ma gyorsabban tud reagálni vevői igényekre ezzel biztosítva hosszú távú üzleti kapcsotokat”

vissza az átekintéshez