Ismaning és Bécs, 2008. szeptember 15. – A CRM-tanácsadó maihiro segíti a világítás-összetevőket, -modulokat és -rendszereket gyártó dornbirni TridonicAtco vállalatot CRM-stratégiájának meghatározásában, és abban, hogy az SAP Customer Relationship Management szoftverrel, azaz az SAP CRM-mel világszerte integrált marketing- és értékesítési folyamatokat honosítson meg. Az új megoldással, amelyet a maihiro a „CRM to Go az objektum-üzlet számára” alapján implementál, nemzetközi szinten a TridonicAtco kb. 300 dolgozója dolgozik majd.

„A CRM számunkra egyértelmű szervezetpolitikai és üzemgazdasági kontextusban áll. A CRM-szoftvermegoldás nekünk csak eszköz ahhoz, hogy vállalkozói céljainkat elérjük” – magyarázza Peter Novak, a TridonicAtco értékesítési igazgatója és CRM-projektszponzora. A vállalat, a nemzetközi világítástechnikai konszern, a Zumtobel Group részeként innovatív fény-megoldásokhoz fejleszt, gyárt és értékesít összetevőket világszerte. Annak érdekében, hogy növekedését az erős versenykörnyezetben bővítse, a TridonicAtco azt a célt tűzte ki, hogy nemzetközileg integrált értékesítési, marketing- és service-folyamatokat valósít meg lépésről lépésre.

CRM-kezdeményezését a vállalat helymeghatározással kezdte. A projekt-team a maihiro támogatásával először egy ún. „CRM-Roadmap-ot” készített, amelyből konkrét intézkedéseket vezettek le a CRM-célok elérése érdekében. A második fázisban a vállalat arra koncentrál, hogy ezeket az intézkedéseket a marketingbe és az érékesítésbe technológiailag implementálja. A globálisan konszolidált adatbázissal a TridonicAtco első ízben szerez 360 fokos rálátást vevő- és érdeklődői kapcsolataira, valamint információkat versenytársairól. Ez erőteljesebben projektüzlet-orientált és kevésbé termék által hajtott piac-feldolgozást tesz lehetővé. A napi aktualitású adatok a külszolgálat számára alapként szolgálnak a tárgyalások előkészítéséhez, és megkönnyítik a marketingosztály számára a célcsoport-specifikus marketingkampányok tervezését és kivitelezését. Elemzések és jelentések alapján a vevőket a jövőben piaci potenciáljuknak megfelelően jobban lehet azonosítani, optimálisan lehet őket megszólítani és gondozni.

Annak érdekében, hogy az új CRM-megoldás elfogadásra kerüljön, a TridonicAtco nagy jelentőséget tulajdonít az átfogó belső kommunikációnak. Peter Novak: „Élni akarjuk a CRM-et, és be kívánjuk vonni a dolgozóinkat a legmagasabb prioritással futó projektünkbe. Ezért rendszeresen CRM-újságot szerkesztünk, és szerveztünk egy belső CRM-kiállítást is. A standokon az igazgatás és a termelés minden dolgozója tájékozódhatott terveinkről.”

A 2008 szeptemberi és októberi tesztfázist követően az új megoldást 2009 év elejétől először Ausztriában, Németországban és Olaszországban alkalmazzák. 2009 tavaszán indít Ausztrália, Kína, Franciaország, Svájc, Törökország, Szingapúr, Malajzia és az Egyesült Arab Emirátusok is. A rendszert világszerte kb. 300 Tridonic-dolgozó fogja használni. „Gondolkodunk rajta, hogy harmadik lépésben a szervizfolyamatainkat integráljuk, és így pl. reklamációkezelésünket is leképeznénk az SAP CRM-ben” – helyezi kilátásba Peter Novak, a TridonicAtco értékesítési igazgatója és CRM-projektszponzora.

A vállalat technológiailag világos SAP-stratégiát követ. Az SAP ERP és SAP NetWeawer Business Intelligence (SAO NetWeaver BI) alkotta meglévő rendszerarchitektúrába integrálják az SAP CRM Online modult és az Internet Transaction Servert (ITS), hogy ERP-funkciókat, mint pl. az ajánlatkészítést a CRM-be bevonják. A TridonicAtco ezzel hármas rendszerkörnyezetét egyetlen integrált folyamattá olvasztja össze, és első ízben képez le zárt folyamatkörforgást: Az értékesítés CRM-adatokat kezel a rendszerben, amelyekből az SAP NetWeaver BI-n keresztül elemzéseket és jelentéseket készíteni. Ezeket az aggregált adatokat a marketing is hasznosítja, hogy célcsoportokat képezzen a kampányok számára. „Ez ugyan technikailag problémamentes, de a folyamatokat tekintve nagy kihívás” – magyarázza a maihiro projektvezetője, Christian Schneider. Az implementáláshoz a TridonicAtco a maihiro által kifejlesztett tanácsadási módszert, a „CRM to GO az objektum-üzlet számára” használja. Az iparág-specifikus projekteljárás a projektalapú építési objektum-üzletág előre meghatározott folyamataira támaszkodik. A gyakorlatban kipróbált prototípusmódszer lehetővé teszi, hogy a TridonicAtco követelményeit gyorsabban azonosítsák és az SAP CRM rendszerben megvalósítsák.

A maihiro-ról
A München melletti Ismaning-ban és Bécsben működő maihiro vállalati tanácsadóként értékesítési, marketing-, és szerviz-folyamatok kialakítására koncentrál. Az SAP, az ORACLE és a Kiefer & Veittinger vezető munkatársai által 2000 márciusában alapított maihiro ma több mint 60 munkatársat foglalkoztat. Ügyfeleit a maihiro a CRM Business Consulting, CRM Technology Consulting területén, valamint a Managed Application and Process Services területein támogatja. A tanácsadó vállalat SAP CRM Special Expertise Partnerként, valamint Oracle implementálási partnerként különböző iparágak vállalatainak dolgozik, mint pl. az Audi, a Bank für Sozialwirtschaft, a Boehringer Ingelheim, az Engelhard Arzneimittel, a Merz Consumer Care, A TridonicAtco, vagy a Zumtobel. Német nyelvterületen kívül a CRM-tanácsadó máig többek között ausztrál, belga, dán, brit, katari, horvát, orosz, magyar, és egyesült államokbeli vállalatoknak dolgozott.


További információk és képanyagok:
Anke Korf
PR
T +49 89 89 085 121
E-Mail: anke.korf@maihiro.com