Wo stehen deutsche und österreichische Unternehmen beim Kundenmanagement? Die PAC-Studie nimmt es unter die Lupe.

Aktuelle PAC-Trendstudie

Benchmark: Sind Sie bereit für Customer Experience Management?

  • Studie: Durchgeführt mit leitenden IT- und Fachbereichsverantwortlichen aus Vertrieb, Marketing und Service in Deutschland und Österreich

  • Vor welchen Herausforderungen stehen
    Unternehmen im Kundenmanagement?
  • Welche Strategien für die Transformation im Customer Experience Management verfolgen Sie aktuell?
  • Wie leistet SAP C/4HANA Hilfestellung?

Die vom renommierten Research-Institut PAC für maihiro durchgeführte Trendstudie „Benchmark: Strategien und Herausforderungen im Kundenmanagement“, gibt Antworten auf die aktuelle Bedeutung von Customer Experience (CX) in den Unternehmen. Downloaden Sie die Studie, um zu erfahren, wo Sie im Vergleich stehen. Und berechnen Sie Ihre eigene CX-Readiness mit Hilfe des CX-Readiness Calculators.

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Sind Sie bereit für Customer Experience Management?

„Customer Experience Management“ bringt es auf den Punkt: im Fokus stehen heute Kunden, Kundeninteraktion und die Generierung und Pflege sämtlicher kunden-spezifischer Daten. Agile CRM-Systeme helfen dabei, die optimale Customer Experience (CX) zu schaffen.


Die Trendstudie „Benchmark: Strategien und Herausforderungen im Kundenmanagement“ untersucht, wo die Unternehmen stehen und gibt Auskunft über die aktuelle CX-Readiness der über 100 befragten IT- und Fachbereichsverantwortlichen aus Deutschland und Österreich.

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Kundenmanagementprozesse werden wichtiger denn je, weil es heute um eine nahtlose und bestens auf den Kunden adaptierte Customer-Journey geht.

Aussage eines Studienteilnehmers

Die Kundenzentrierung wird für alle Unternehmen ein sehr wichtiger Aspekt werden und passgenaue SAP-Lösungen sind hier gefragt.

Aussage eines Studienteilnehmers

Ich wünsche mir, dass CRM in den Köpfen unserer Mitarbeiter ankommt, damit die Excel-Tabellen der Vergangenheit angehören. Die technischen Voraussetzungen sind vorhanden und müssen nur noch mit Leben gefüllt werden.

Aussage eines Studienteilnehmers

Unser Ziel ist es, eine hundertprozentige Kundenzufriedenheit im gemeinsamen Austausch zu ermöglichen.

Aussage eines Studienteilnehmers

Auch im Mittelstand ist CRM zu einem der wichtigsten IT-Systeme geworden.

Aussage eines Studienteilnehmers

Es ist spannend: Das Thema brennt gerade bei uns und wir sind derzeit in der Neuausrichtung – z.B. entdecken wir den Endverbraucher als Kunde für uns. Da findet eine Umgestaltung des klassischen Geschäfts statt.

Aussage eines Studienteilnehmers

Warum SAP C/4HANA?

SAP C/4HANA ist SAPs übergeordnete Strategie für das Customer Experience Management. Die Produkt-Suite vereint diverse, bestehende Angebote wie SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud und SAP Service Cloud mit Lösungen aus den jüngsten Akquisitionen wie Gigya, CallidusCloud und Coresystems. SAP C/4HANA bietet eine nahtlose Integration der einzelnen Services und eine einheitliche Oberfläche.

Mehr zu SAP C/4HANA

Die Vorteile auf einen Blick

  • native Integration aller relevanten Lösungsbestandteile über alle Prozesse und Fachbereiche (wie z.B. Marketing, Vertrieb und Service)
  • großflächiger Einsatz von AI (Artifical Intelligence) und ML (Machine Learning-)Technologien zur Automatisierung von Vorgängen und Ableitung von Erkenntnissen und Empfehlungen aus Kundendaten
  • gute Backend-Integration mit SAP S/4HANA
  • moderne Architektur und benutzerfreundliche Oberfläche

In drei Schritten zur CX-Readiness

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Enikö Kleeblatt

Enikö Kleeblatt

Möchten Sie Ihre CX-Readiness steigern und haben generelle Fragen? Dann bin ich gerne für Sie da und freue mich darauf, Sie kennen zu lernen. Kontaktieren Sie mich!

Tel:+49 89 89085-237
E-Mail:Enikö Kleeblatt