Objektgeschäft

Direkter Zugriff des Brunata Customer Service auf die gesamte E-Mail-Historie im CRM

Brunata Wärmemesser GmbH & Co. KG

Projektziele

  • Kontinuierliche Verstärkung der fortschrittlichen Marktposition, u.a. durch effiziente Kundenbetreuungs-prozesse und Sicherstellung eines 360° Grad-Blicks auf die Kundenhistorie
  • Ein- und ausgehende Kontakte sowie kundenbezogene Geschäftsvorgänge müssen Kontaktkanal-übergreifend zentral zu erfassen sein und lückenlos zur Verfügung stehen

Projektinhalte

  • Implementierung der thematischen Ablage von eingehenden & ausgehenden E-Mails im SAP CRM (Version 2007) und im SAP Records Management
  • SAP IC Webclient-Erweiterung zur thematischen Klassifizierung von eingehenden E-Mails und deren Anhängen
  • Schnittstellen-Entwicklung zur automatisierten Ablage klassifizierter E-Mails / Anhänge im SAP Records Mgmt.

Unser Kunde

  • Teil einer erfolgreichen Unternehmensgruppe, gehört zu den Marktführern für die verbrauchsgerechte Erfassung & Abrechnung von Wärme, Wasser und Hausnebenkosten
  • Neben Abrechnungsdienstleistungen und Services zur Prozessoptimierung werden auch Gerätesysteme und Lösungen im Bereich Energiedatenmanagement angeboten