
Handel
SAP CRM als zentrales Backend-System für Service und Loyalty
Gebr. Heinemann SE & Co. KG
Projektziele
- Ablösung der Microsoft Dynamics-Lösung
- Bereitstellung der Serviceprozesse für Customer Service
- Aufbau von Loyalty Management für das Programm „Heinemann & ME“
- Aufbau einer zentralen Coupon-Instanz für die Kanäle POS und Webshop
Projektinhalte
- Sammlung und Konsolidierung der Anforderungen
- Konzipierung der Lösung auf Basis von SAP CRM
- Migration von Altdaten
- Unterstützung sowie prozessuale und konzeptionelle Beratung der Fachbereiche
- Beratung für die Gesamtarchitektur sowie für den Aufbau und das Design der zukünftigen Architektur
- Integration in den bestehenden Systemverbund
Unser Kunde
- Gebr. Heinemann ist das einzige Familienunternehmen unter den Global Playern der Travel-Retail-Branche
- 320 Shops, Markenboutiquen und Concept-Shops an insg. 77 Flughäfen in 28 Ländern
- Kundenbereiche: u.a. Flughäfen, Airlines, Kreuzfahrtschiffe, …
- 85 Tochtergesellschaften und Beteiligungen in 37 Ländern
- rund 6.000 Mitarbeiter
- 3,8 Mrd. Euro Umsatz (2016)