Handel

SAP CRM als zentrales Backend-System für Service und Loyalty

Gebr. Heinemann SE & Co. KG

Projektziele

  • Ablösung der Microsoft Dynamics-Lösung
  • Bereitstellung der Serviceprozesse für Customer Service
  • Aufbau von Loyalty Management für das Programm „Heinemann & ME“
  • Aufbau einer zentralen Coupon-Instanz für die Kanäle POS und Webshop

Projektinhalte

  • Sammlung und Konsolidierung der Anforderungen
  • Konzipierung der Lösung auf Basis von SAP CRM
  • Migration von Altdaten
  • Unterstützung sowie prozessuale und konzeptionelle Beratung der Fachbereiche
  • Beratung für die Gesamtarchitektur sowie für den Aufbau und das Design der zukünftigen Architektur
  • Integration in den bestehenden Systemverbund

Unser Kunde

  • Gebr. Heinemann ist das einzige Familienunternehmen unter den Global Playern der Travel-Retail-Branche
  • 320 Shops, Markenboutiquen und Concept-Shops an insg. 77 Flughäfen in 28 Ländern
  • Kundenbereiche: u.a. Flughäfen, Airlines, Kreuzfahrtschiffe, …
  • 85 Tochtergesellschaften und Beteiligungen in 37 Ländern
  • rund 6.000 Mitarbeiter
  • 3,8 Mrd. Euro Umsatz (2016)