SAP CRM als zentrales Backend-System für Service und Loyalty

Projektziele

• Ablösung der Microsoft Dynamics-Lösung
• Bereitstellung der Serviceprozesse für Customer Service
• Aufbau von Loyalty Management für das Programm „Heinemann & ME“
• Aufbau einer zentralen Coupon-Instanz für die Kanäle POS und Webshop

Projektinhalte

• Sammlung und Konsolidierung der Anforderungen
• Konzipierung der Lösung auf Basis von SAP CRM
• Migration von Altdaten
• Unterstützung sowie prozessuale und konzeptionelle Beratung der Fachbereiche
• Beratung für die Gesamtarchitektur sowie für den Aufbau und das Design der zukünftigen Architektur
• Integration in den bestehenden Systemverbund

Unser Kunde

• Gebr. Heinemann ist das einzige Familienunternehmen unter den Global Playern der Travel-Retail-Branche
• 320 Shops, Markenboutiquen und Concept-Shops an insg. 77 Flughäfen in 28 Ländern
• Kundenbereiche: u.a. Flughäfen, Airlines, Kreuzfahrtschiffe, …
• 85 Tochtergesellschaften und Beteiligungen in 37 Ländern
• rund 6.000 Mitarbeiter
• 3,8 Mrd. Euro Umsatz (2016)