360-Grad-Kundensicht mit SAP CRM als zentrale Prozessplattform

Projektziele

• Systematisierung des Vertriebsprozesses
• Unterstützung des Vertriebs bei Besuchsplanung, -durchführung und -dokumentation
• Bereichsübergreifende 360-Grad Kundensicht
• Prozessverzahnung mit stationärem Handel im Sinne einer Multikanalstrategie

Projektinhalte

• Prozessanalyse-Workshops und Definition der fachlichen Anforderungen
• Implementierung von SAP CRM als zentrale Kundenprozessplattform
• Aktivitätsgestützte Besuchsplanung und Durchführung (Besuchsberichte)
• SAP-Workflow-gestützter Kundenanlage- und Änderungsprozess
• Veranstaltungsmanagement, zielgruppenorientiertes Kampagnenmanagement
• maiConnect Groupware-Integration

Unser Kunde

• Die Schlau Großhandel GmbH ist mit seinen über 50 Handwerkermärkten eine Vertriebs-schiene der Unterneh-mensgruppe Brüder Schlau (insg. mehr als 6.500 Mitarbeiter)
• Schlau steht Handwerksbetrieben oder spezialisierten Fachgeschäften als kompetenter Partner zur Seite und hilft ihnen dabei, das eigene Geschäft erfolgreich und zukunftssicher zu gestalten