Handel

Vertrieb neu definiert – CRM bei Würth Österreich

Würth Handelsges. m.b.H., Österreich

Projektziel

  • Kundenorientiertere Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse
  • Ablösung der Papier-basierten Kundenkarteikarte durch voll-elektronisches Customer Fact Sheet mit tagesaktuellen Daten

Projektinhalte

  • Einführung eines unternehmensweiten CRM-Systems
  • Integration von SAP CRM mit SAP R/3 und SAP BW
  • Implementierung des maihiro Prozessmodells ‘CRM to Go‘ auf Basis von SAP CRM 2007
  • Ablösung von Microsoft CRM im Bereich Telesales
  • Telefonie im Telesales durch Integration von SAP CRM mit der Telefonanlage
  • Mobiles CRM per BlackBerry für den Außendienst (Kernprozesse Sales: Stammdaten & Aktivitäten),
    österreichweit 420 Nutzer

Unser Kunde

  • Handel mit Befestigungs- und Montagematerial und Speziallösungen für das Kfz-, Holz-, Bau- und
    Metall-Handwerk
  • Über 700 Mitarbeiter, davon 444 im Außendienst
  • 141,9 Mio. Euro Umsatz (2010)