Wir leben und beraten Customer Relationship Management (CRM) -

und das seit dem Jahr 2000. Customer Centricity, E-Commerce, Big Data

und ständige Mobilität haben CRM seither nachhaltig verändert.

Die Antwort darauf: die neue SAP C/4HANA Suite. Mit den integrierten Cloud-Lösungen für Marketing, Vertrieb, Commerce und Service sowie Lösungen zum Datenmanagement und- schutz, hebt C/4HANA CRM auf ein neues Niveau.

„Customer First“ und zwar ganzheitlich: SAP C/4HANA ist dafür das Mittel der Wahl. Die intelligente Cloud-Suite verbindet die vormaligen SAP Hybris Cloud-Lösungen mit der zugekauften Gigya-Lösung. Das führt zu einer Verknüpfung aller SAP-Anwendungen in einer intelligenten Cloud-Suite mit nachhaltiger Auswirkung auf Nachfrage und Lieferkette.

maihiro, als Experte für das SAP Customer Experience (CX) & Commerce-Portfolio, unterstützt Sie auf diesem Weg.

Und das ganzheitlich - von der Prozessgestaltung über die Implementierung bis hin zu Betriebsführung und Support.


SAP CX Lösungen für ein nahtloses personalisiertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg

Marketing

Verstehen Sie Ihre Kunden? Für Ihre Kunden ist dies selbstverständlich. Und zwar entlang der gesamten Customer Journey, in Echtzeit.


Durch Informationen über den Markt und die Marketingperformance können Sie heute Ihre Marketingaktivitäten genau auf Vertriebskanäle, Interessenten und Kunden abstimmen – für mehr Nachfrage und Wachstum.


Profitieren Sie von unserer Erfahrung und Expertise, um vorhandene Daten und Kanäle effektiv nutzen und ergänzen zu können, damit Ihre Botschaft auch wirklich überall ankommt.


Die SAP Marketing Cloud und unser Erfahrungsschatz helfen Ihnen dabei, vorhandene Daten und Kanäle effektiv nutzen und ergänzen zu können. Marketing mit der SAP Marketing Cloud in C/4HANA ist modern und effizient.



SAP Marketing Cloud - Sprechen Sie Ihre Kunden gezielt an

Alle Kundendaten bündeln und kombinieren und doch jeden einzeln ansprechen - das ist modernes Marketing. Mit dieser Lösung erstellen Sie selbst komplexe Segmentierungen aus Millionen Datensätzen in Sekunden und erreichen jeden Kunden gezielt im bevorzugten Kanal. Ganz individuell und personalisiert.

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Die Vorteile auf einen Blick

  • Dynamische Kontaktprofile
  • Segmentierung
  • Kampagnen und Marketing-Analysen
  • Lead-Management und Anreicherung
  • Commerce Marketing

Vertrieb

Es gibt kaum einen Bereich, der sich durch Digitalisierung nicht ändert. Vertriebsprozesse sind besonders betroffen. Die Verkaufskanäle verschieben sich, Meinungen werden im Internet in Sekundenschnelle ausgetauscht. Reaktionsfähigkeit ist gefragt.


Ihr Vertrieb – egal ob Innen- oder Außendienst - benötigt die richtigen Kundendaten, um gut informiert mit seinen Kunden zu kommunizieren. Insbesondere mit mobilen Services können wir Ihnen helfen, Ihren Außendienst überall und zu jeder Zeit mit den benötigten Informationen zu versorgen.

SAP Sales Cloud - begleiten Sie Kunden auf Ihrer Reise

Effektiver und effizienter verkaufen – das erfordert die richtige Unterstützung. Die SAP Sales Cloud unterstützt Ihren Sales-Cycle über alle Phasen - auf Ihre Bedürfnisse angepasst. Auch Ihre Kundenbesuche werden vereinfacht und optimiert. Von der Planung über die Durchführung bis hin zur Nachbereitung – vor allem in Kombination mit unserer intelligenten Tourenplanung maiTour.

Die Vorteile auf einen Blick

  • Vertriebsautomatisierung
  • Vertriebsperformance-Management
  • Intelligentes Sales durch Machine Learning
  • Absatzsteigerung durch mobile Anwendung

Service

Kundenservice heute, das bedeutet 24 Stunden Erreichbarkeit und zwar an sieben Tagen die Woche, über sämtliche Kanäle. On- und offline. Für Ihre Kunden ist das eine Selbstverständlichkeit. Haben Sie sich auch schon dementsprechend positioniert?


Wenn nicht, mit uns haben Sie Experten an Ihrer Seite, die Ihnen helfen, auch die nicht klassischen Kanäle - (wie z.B. social Media) - zentral zu steuern und Ihre Servicemitarbeiter mit den benötigten Werkzeugen zu versorgen.

SAP Service Cloud - machen Sie Kunden glücklich

Mit der SAP Service Cloud können Sie Kundenanfragen über alle Kanäle schnell und unkompliziert beantworten, jederzeit angemessen auf Kundenbeschwerden reagieren und so Servicefälle in bestes Marketing für Ihr Unternehmen umwandeln. Servicetechniker können mobil direkt im System arbeiten – ohne lästige Papierarbeit. Und das alles inklusive Echtzeit-Reporting.

Die Vorteile auf einen Blick

  • AI Chatbot
  • Preventive Maintenence
  • Wissensdatenbank
  • Offline Mobilität

Commerce

Omnichannel-Strategie: so lautet das must-have für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Denn Kunden entscheiden heute selbst, wo, wann und wie sie einkaufen. Dabei erwarten sie ein angenehmes, konsistentes und persönliches Einkaufserlebnis. Im Onlineshop, in der Filiale und auch mobil.


Wir unterstützen Sie dabei, alle Kanäle und Prozesse - online und offline - nahtlos zu integrieren, um eine dauerhafte Kundenbindung aufzubauen.

SAP Commerce Cloud - treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Mit der führenden Omnichannel Lösung - SAP Commerce Cloud - können Sie mit Ihren Kunden konsistent und personalisiert auf allen Kanälen in Kontakt treten und so einfach besser verkaufen. Dank der umfangreichen Funktionen der Software können Sie überall, jederzeit und auf jedem Gerät mit den Kunden Kontakt aufnehmen und interagieren.

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Die Vorteile auf einen Blick

  • B2C und B2B Commerce inkl. Acceleratoren
  • Produktdaten und Content Management
  • Verbessertes Shoppingerlebnis durch Personalisierung
  • Omnichannel Bestellverwaltung
  • Vorbereitete Integration

Collaboration

Abteilungsgrenzen verschwimmen und Zusammenarbeit ist wichtiger denn je. Das erfordert aber auch neue Werkzeuge, Prozesse und Kommunikationsrichtlinien. Wir unterstützen Sie dabei, die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen noch schneller, effektiver und damit handlungsfähiger zu machen.

SAP Jam Collaboration - tauschen Sie Daten schnell und einfach

Effizienter abteilungsübergreifend arbeiten und E-Mail-Fluten eindämmen. SAP Jam ermöglicht einen schnellen und einfachen Informations- und Datenaustausch. Sie haben auch die Möglichkeit, Partner oder Kunden zu Gruppen einzuladen, um die externe Zusammenarbeit effektiver zu gestalten.


SAP CRM

Neben den aktuellen, innovativen Cloud-Technologien von SAP C/4HANA und der SAP Marketing Cloud bieten wir auch das bewährte SAP CRM on Premise an. Der Einsatz des klassischen Systems kann sich z.B. anbieten, wenn spezielle, interne Richtlinien die Verwendung von Cloud-Software nicht erlauben.

Mit einem Update auf eine neue Fiori-Benutzeroberfläche oder mit einer HANA-Datenbank können Sie die Nutzerfreundlichkeit bestehender Systeme deutlich erhöhen. Oder möchten Sie Ihr SAP CRM in Kombination mit einem C/4HANA-System nutzen? Wir beraten Sie gern bzgl. eines hybriden Szenarios.

Wenn Sie bereits ein SAP CRM in Betrieb haben, aber derzeit noch nicht auf die neueste Technologie wechseln möchten, können Sie trotzdem von unserer Erfahrung profitieren: Mit unserem Application Management und Support, dem Rundum-sorglos-Paket für Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung.

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Unsere Zusammenarbeit mit maihiro ist geprägt von Diskussionen auf Augenhöhe und einem sehr kollegialen Miteinander – sowohl mit unserem Vertrieb als auch mit der IT. Dazu kommen hohe Flexibilität, Einsatzbereitschaft und ein fundiertes Wissen über C/4HANA.

Florian BischofManager CRM Systems / Project Manager CRM Implementation, Trelleborg AB

Wir haben eine sehr ausgeprägte und starke Zusammenarbeit mit maihiro. (...) wir haben von maihiro maiTour im Einsatz, das es uns ermöglicht, die Wochenplanung für Besuche und auch die Gruppierung von Besuchen zu optimieren.

Michael StichnoteHead of eCommerce B2B, Henkel AG & Co. KGaA

… maihiro ist seit über 10 Jahren ein kompetenter Partner der DEG. Wir haben zahlreiche, sehr erfolgreiche Weiterentwicklungen im CRM umgesetzt. Die Zusammenarbeit mit maihiro stellt für mich ein Beispiel langfristiger zuverlässiger Partnerschaft und Beratung da, sowohl auf der Arbeits- als auch auf der Management-Ebene.

Martin ReichweinLeiter IT, DEG - Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH

Wir haben zuerst mit einem anderen Dienstleister zusammengearbeitet. (…) Von der SAP wurde uns dann unter anderem maihiro empfohlen und maihiro hat uns im Auswahlverfahren überzeugt – eben mit der Projektmethodik, die wir zuvor vermisst hatten. Auch mit der C/4HANA-Erfahrung, die wir benötigen.

Oliver Maisch

CIO, VBH Deutschland GmbH

Referenzen


Kontakt

Florian Hähnel

Florian Hähnel

Solution Sales

Es ist angebrochen, das Zeitalter des digitalen Kunden. Bis dato erfolgreiche Vertriebswege funktionieren nicht mehr, der Kunde ist sowohl im B2B als auch B2C-Bereich viel anspruchsvoller geworden. Fragen und fordern Sie uns! Ich freue mich auf unser Gespräch.

Tel:+49 89 89085-206
E-Mail:Florian Hähnel

Kerstin Schoch

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Sie möchten Ihr Unternehmen fit machen für die Zukunft? Dann freue ich mich, Sie auf Ihrem Weg in Richtung Digitalisierung zu begleiten. Wir gestalten Ihre passende Lösung, mit der Sie erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen.

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