Wir leben und beraten Customer Relationship Management (CRM) - und das seit dem Jahr 2000. Customer Centricity, E-Commerce, Big Data und ständige Mobilität haben CRM seither nachhaltig verändert. Die Antwort darauf: das neue SAP Customer Experience Portfolio. Mit den integrierten Cloud-Lösungen für Marketing, Vertrieb, Commerce und Service sowie Lösungen zum Datenmanagement und- schutz, hebt SAP Customer Experience CRM auf ein neues Niveau.

Als ganzheitlicher Customer Journey Adviser stellen wir uns ganz auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und stecken den für Sie passenden Rahmen einer CRM-Einführung ab. Sie wählen zwischen unserem CRM to Go-Ansatz oder der CRM-Einführung mittels unserer teilagilen Projektmethodik „maiMethod“.

Egal, für welche unserer Methodiken zur Einführung Ihres CRMs Sie sich entscheiden, unsere erfahrenen Customer Experience (CX) Consultants setzen alles daran, Ihr Projekt zum Erfolg werden zu lassen und so den Grundstein für Ihre erfolgreiche Customer Journey zu setzen.


Der "CRM to Go"- Ansatz

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Mit "CRM to Go" profitieren Sie von schlanken Prozessen, basierend auf definierten Standardfunktionen. 

 

Die Projektmitwirkung Ihrerseits und kontinuierliches Prozess- und Aufgabenmonitoring, garantieren die Einführung innerhalb von nur zehn bis zwölf Wochen.

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Die teilagile Projektmethodik "maiMethod"

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Mit „maiMethod“ digitalisieren wir Ihre Customer Journey in iterativen teilagilen Projektschritten und heben so Ihre Customer Experience auf ein neues Level. 

 

In einer ersten, intensiven Evaluierungsphase definieren wir u.a. die Portfoliokomponenten und darauf aufbauend die Einführungsstrategie. 

 

Im ersten Teil der Einführung, der Projektvorbereitung, stellen wir u.a. sicher, dass die Projektumgebung technisch funktionsfähig ist, schaffen den Zugang zu den SAP Systemumgebungen und führen auf dieser Basis den Kick-off durch. 

Danach erfolgt die finale Definition des Lösungsumfanges mittels eines Prozess – und Use Case Mappings

 

Die eigentliche Realisierungsphase unterteilt sich in mehrere Entwicklungszyklen, die die jeweiligen Use Cases und Prozesse im Fokus haben. 

 

Es folgen die Qualitätssicherung sowie die Vorbereitung zur technischen und fachlichen Produktivsetzung durch Enablement der Support-Organisation. 

 

Natürlich unterstützen wir Sie auch nach dem Go-Live und bieten Ihnen bei Problemen schnelle Hilfestellung.    

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Warum Sie maihiro als Partner wählen sollten?

Mehr als 20 Jahre 
CRM-Erfahrung

Über 1.500 
erfolgreiche Projekte

Mehr als 400 
zufriedene Kunden

Mehr als 170 
Customer Experience-Experten

Ausgezeichnet als 
SAP Gold Partner

Namhafte 
Referenzkunden

Unsere Zusammenarbeit mit maihiro ist geprägt von Diskussionen auf Augenhöhe und einem sehr kollegialen Miteinander – sowohl mit unserem Vertrieb als auch mit der IT. Dazu kommen hohe Flexibilität, Einsatzbereitschaft und ein fundiertes Wissen über das SAP Customer Experience Portfolio.

Florian BischofManager CRM Systems / Project Manager CRM Implementation, Trelleborg AB

Wir haben eine sehr ausgeprägte und starke Zusammenarbeit mit maihiro. (...) wir haben von maihiro maiTour im Einsatz, das es uns ermöglicht, die Wochenplanung für Besuche und auch die Gruppierung von Besuchen zu optimieren.

Michael StichnoteHead of eCommerce B2B, Henkel AG & Co. KGaA

… maihiro ist seit über 10 Jahren ein kompetenter Partner der DEG. Wir haben zahlreiche, sehr erfolgreiche Weiterentwicklungen im CRM umgesetzt. Die Zusammenarbeit mit maihiro stellt für mich ein Beispiel langfristiger zuverlässiger Partnerschaft und Beratung da, sowohl auf der Arbeits- als auch auf der Management-Ebene.

Martin ReichweinLeiter IT, DEG - Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH

Wir haben zuerst mit einem anderen Dienstleister zusammengearbeitet. (…) Von der SAP wurde uns dann unter anderem maihiro empfohlen und maihiro hat uns im Auswahlverfahren überzeugt – eben mit der Projektmethodik, die wir zuvor vermisst hatten. Auch mit der SAP Customer Experience Portfolio-Erfahrung, die wir benötigen.

Oliver Maisch

CIO, VBH Deutschland GmbH

Referenzen


Kontakt

Wenn Sie Interesse an einem Austausch haben, dann wenden Sie sich an:

Stefan Federkiel

Stefan Federkiel

Stefan Federkiel

Director Sales and Business Development bei maihiro - Part of Accenture

Es ist angebrochen, das Zeitalter des digitalen Kunden. Bis dato erfolgreiche Vertriebswege funktionieren nicht mehr, der Kunde ist sowohl im B2B als auch B2C-Bereich viel anspruchsvoller geworden. Fragen und fordern Sie uns! Ich freue mich auf unser Gespräch.

Tel:+49 89 89085-136
E-Mail:Stefan Federkiel

Kerstin Schoch

Solution Sales bei maihiro - Part of Accenture

Sie möchten Ihr Unternehmen fit machen für die Zukunft? Dann freue ich mich, Sie auf Ihrem Weg in Richtung Digitalisierung zu begleiten. Wir gestalten Ihre passende Lösung, mit der Sie erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen.

Tel:+49 89 89085-115
E-Mail:Kerstin Schoch
Kerstin Schoch

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Stefan Federkiel

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Es ist angebrochen, das Zeitalter des digitalen Kunden. Bis dato erfolgreiche Vertriebswege funktionieren nicht mehr, der Kunde ist sowohl im B2B als auch B2C-Bereich viel anspruchsvoller geworden. Fragen und fordern Sie uns! Ich freue mich auf unser Gespräch.

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Kerstin Schoch

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