CRM ist heute CEM (Customer Experience Management).

Mit Prägung der Begrifflichkeit wird klar: Der Ansatz "Kunde im Fokus“ geht weit über die reine Implementierung eines CRM-Systems hinaus.

Unsere Customer Success Services (CSS) unterstützen Sie bei der langfristigen Weiterentwicklung und erfolgreichen, zielorientierten Nutzung Ihrer CRM-Lösung. Weiterer Schwerpunkt unserer Arbeit:

die dauerhafte oder projektorientierte Entlastung Ihrer Mitarbeiter.

Unsere Customer Success Services vereinen Beratungsexpertise aus Management Consulting, in der Projektimplementierung des gesamten C/4HANA-Portfolios sowie aus der erfolgreichen Weiterentwicklung Ihrer Lösung. Wir rufen diese Qualifikationen flexibel und bedarfsorientiert ab, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen.

Unsere Services reichen von KPI-basierten Nutzungs-messungen Ihrer CRM-Lösung über Kundennutzen-Analysen von neuen Releases und Change-Requests bis hin zu den klassischen Aufgaben der Betriebsführung, wie Incident- und Problemmanagement. Wir arbeiten mit frei abrufbaren Budgets ohne Mindestabnahmen, bieten aber auch Service Level Agreements.



Die Vorteile von Customer Success Services

Sicher rundum sorglos

Langfristig erfolgreicher, zielorientierter Einsatz Ihrer CRM- Lösung.

Persönlicher Ansprechpartner

Zwei bis drei fest zugeordnete
CSS-Manager für alle Support-Anliegen.

Planbare Kosten

Einfaches Preismodell & transparente Aufwände ermöglichen optimales Budget-Monitoring.

Skalierbare Ressourcen

Optimale Skalierungsmöglichkeiten von Ressourceneinsätzen durch Zugriff auf Beraterpool von über 100 Beratern.

Experten-Know-how

Langjährige Best Practice-Erfahrungen der maihiro Beratungsorganisation
in einer Vielzahl von Kundenprojekten.

Supportprozess nach ITIL

Professionelles Ticket-Handling gemäß State of the-Art ITIL-Prozesse garantieren konstant hohe Servicequalität.

... maihiro ist seit über 10 Jahren ein kompetenter Partner der DEG. Wir haben zahlreiche, sehr erfolgreiche Weiterentwicklungen im CRM umgesetzt. Die Zusammenarbeit mit maihiro stellt für mich ein Beispiel langfristiger zuverlässiger Partnerschaft und Beratung dar, sowohl auf der Arbeits- als auch auf der Management-Ebene.

Martin Reichwein, Leiter IT

DEG – Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH

Anke Lenz

Anke Lenz

Director Customer Success Services, Finance & Controlling

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Tel:+49 89 89085-117
E-Mail:Anke Lenz