Als anerkannter Customer Journey Adviser sind wir Ihr Experte für alle nicht system/tool-bezogenen Themen rund um ein integriertes Kundenmanagement und unterstützen unsere Kunden bei der optimalen Ausgestaltung der Customer Experience für ihre Kunden.

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Ihre Vermarktungsorganisation wertorientiert weiter, bringen unsere Erfahrungen aus unterschiedlichen Branchen – egal ob B2B oder B2C -  in jedes Kundenprojekt ein. Wir strukturieren, bewerten und priorisieren Handlungsfelder, entwickeln pragmatische Lösungsansätze und Konzepte und begleiten organisatorische wie technologische Umsetzungsmaßnahmen.

Externe Faktoren wie etwa die Entwicklung der Märkte, Wettbewerber und Technologien sowie die sich verändernden Kundenanforderungen spielen dabei eine zentrale Rolle. Gemeinsam leiten wir ab, wie und welche modernen Technologien unter diesen Umständen für Ihr strategisches, analytisches und operatives Kundenmanagement genutzt werden können und wie die Mitarbeiter an den Veränderungsprozessen teilnehmen.


Unsere Leistungen im Überblick

Mit Fokus auf Kunden, Wachstum und Digitalisierung bieten wir unseren Kunden Beratung auf strategischer, operativer und steuernder Ebene an. 

Strategische Ebene

Wir erarbeiten mit Ihnen gemeinsam eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene, unternehmensweite, ganzheitliche, integrierte CRM / CX-Strategie

 

Dabei legen wir die zukünftige Entwicklungsrichtung fest und leiten einen verbindlichen Handlungsrahmen ab. 

 

Zudem arbeiten wir Tool-unabhängig und finden gemeinsam mit Ihnen immer die beste Lösung für Ihr Anliegen. Nach erfolgreicher Einführung unterstützen wir Sie auch bei der nachhaltigen Etablierung von CX / CRM.

Operative Ebene

Wir identifizieren Ihr aktuelles Kundenmanagement und leiten Handlungsfelder zur Optimierung und Kundenentwicklung ab.

  • CRM Assessment und Benchmarking
  • Touchpoint Anlayse
  • Kundenprozesse
  • Customer Journey Mapping
  • Integriertes Kampagnen Management
  • Software Auswahl (CRM / CX)
  • Customer Experience Management

Steuernde Ebene

Auf steuernder Ebene arbeiten wir gern mit Ihnen an der KPI-Steuerung und dem Program Management, um wichtige Kennzahlen fürs Kundenmanagement zu definieren. 

 

Nicht zuletzt unterstützen wir Sie auch durch begleitende Maßnahmen im Bereich Change Management.

Marketing und Vertrieb sind nicht unsere Kernkompetenzen und daher waren wir froh über die Zusammenarbeit mit den Experten von maihiro.

Dr. Andrei NeboianMitgründer und Geschäftsführer, Xioneer Systems

Eine Auswahl unserer Kunden

Management Workshop bei Trelleborg Sealing Solutions

Mit dem Management-Workshop "CRM-Strategie" wurde bei Trelleborg die Basis für ein erfolgreiches CRM geschaffen.

zur Referenz

Ihr Ansprechpartner

Andreas Kuchenbecker

Andreas Kuchenbecker

Senior Manager Customer Experience Consulting

Wenn Sie Interesse an unserer Management-Beratung haben, bin ich gerne für Sie da und beantworte Ihre Fragen.

Tel:+49 151 16 31 36 08
E-Mail:Andreas Kuchenbecker