Kundenservice, Mitarbeiterservice oder Field Service Management: 
Die SAP Service Cloud unterstützt vollumfänglich Ihre Service-Prozesse. 

Auf Basis des Omnichannel-Szenarios können Ihre Kunden Sie über den Kanal, bspw. Telefon, Webformular, Service-portal oder Social Media erreichen, den sie selbst bevorzugen. Das Ticketsystem ermöglicht eine einfache und auf Wunsch auch KI-unterstützte Zuweisung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Serviceanfragen, auch unter Berücksichtigung vorhandener Serviceverträge und Service Level Agreements.

Anbindungen an Lösungsdatenbanken ermöglichen schnellen und zufriedenstellenden Service. 

 

Über das Rollenmodell und Aktivitätenmanagement können Aufgaben direkt dem entsprechenden Fachpersonal zugewiesen werden, um auch herausfordernde Fragen schnell und zufriedenstellend zu bearbeiten. 

Mit SAP Field Service Management (FSM) heben Sie Ihre Serviceeinsätze auf das nächste Level. Maschine Learning und Internet of Things (IoT) bringen Transparenz in ihre Serviceeinsätze und schaffen einen proaktiven Kundenservice und ein positives Kundenerlebnis. Durch den Einsatz von mobilen Tools können Ihre technischen Mitarbeiter auch offline, direkt beim Kunden vor Ort, Fehler beheben.

Ihre Techniker können bei Serviceeinsätzen alle relevanten Dokumente und Rechnungen direkt in einem System erfassen. Dabei bietet die Plantafel dem Backoffice eine übersichtliche Zusammenfassung aller Serviceeinsätze, sowie die Möglichkeit eines automatisierten Planungsprozesses. Durch eine Vielzahl an Reportingmöglichkeiten können dem Management wichtige Kennzahlen und Einsichten geliefert werden, um die Servicestrategie weiter zu verbessern.


Benefits der SAP Service Cloud

Kundendaten

Sie haben jederzeit Zugriff auf alle relevanten Kundendaten und Kontaktinformationen.

Field-Service-Management

Optimierte Einsatzplanung zur Abwicklung von Service- oder Instandhaltungsaufträgen.

Omnichannel

Kunden erreichen Sie ganz 
einfach über den von ihnen präferierten Kanal.

Real Time-Reports

Profitieren Sie von Echtzeit-Reporting und steuern So Ihre Ressourcen effektiv und effizient. 

Außendienst-Support

Ihre Außendienstmitarbeiter profitieren von einer intelligenten Aufgabensteuerung.

Self-Service

Unterstützen Sie Ihre Kunden bei der Problemlösung und bieten zahlreiche Self-Service-Opportunities.

Der interaktive maihiro Service-Showcase: maiService

Asset Intelligence Network, Predictive Service, Machine Learning: unser interaktiver Showcase geht über den klassischen Service hinaus und gibt Antworten auf die heutigen Herausforderungen im Servicemanagement.

 

Erfahren Sie, wie maiService Sie dabei unterstützt, Ihr Servicegeschäft auszubauen, indem Sie Durchlaufzeiten und Informationsflüsse im Serviceprozess mit Hilfe von IoT optimieren, ereignisbasiert steuern und Servicetechniker sowie Ersatzteile weltweit allokieren.

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Florian Hähnel

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