Experience Gap: ein Begriff, den es im Zeitalter der Experience Economy nicht mehr geben sollte. Denn positive Kundenerlebnisse und die Fähigkeit, aus negativen Erfahrungen die richtigen Schlüsse zu ziehen, entscheiden heute über Erfolg und Konkurrenzfähigkeit. Die intelligente Technologie des SAP Customer Experience Portfolios schafft Abhilfe und hebt CRM auf das Level der Experience Economy. 

Mit den integrierten Cloud-Lösungen für Marketing, Vertrieb, Service und Commerce sowie Lösungen zum Datenmanagement und- schutz (Customer Data Cloud) gelingt mittels des SAP Customer Experience Portfolios ein 360-Gradblick auf den Kunden.

 

Durch die Integration von Qualtrics - als neuesten SAP Zukauf – können die in den SAP Customer Experience Lösungen operativ ermittelten Daten (O-Daten) auf einfache und anschauliche Weise den von den Kunden erfahrenen Experience-Daten (X-Daten) entgegengesetzt werden. 

So entsteht jeweils eine individuelle Experience Management-Gleichung (O + X = XM), aus der sich Handlungsempfehlungen im Sinne der Experience Economy ableiten lassen. 

 

maihiro, als Experte für das SAP Customer Experience (CX) & Commerce-Portfolio, unterstützt Sie auf Ihrem persönlichen Weg in die Experience Economy. Und das ganzheitlich - von der Strategiedefinition, Organisationsentwicklung und Prozessoptimierung über die Implementierung bis hin zu Betriebsführung und Support.


Das SAP Customer Experience Portfolio


SAP Marketing Cloud - Sprechen Sie Ihre Kunden gezielt an

Alle Kundendaten bündeln und kombinieren und doch jeden einzeln ansprechen: Mit der SAP Marketing Cloud erstellen Sie selbst komplexe Segmentierungen und erreichen jeden Kunden gezielt und individuell im bevorzugten Kanal.

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SAP Sales Cloud - begleiten Sie Kunden auf Ihrer Reise

Die SAP Sales Cloud unterstützt Ihren Sales-Cycle über alle Phasen - auf Ihre Bedürfnisse angepasst. Auch Ihre Kundenbesuche werden vereinfacht und optimiert – vor allem in Kombination mit Tourenplanung maiTour.

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SAP Service Cloud - machen Sie Ihre Kunden glücklich

Mit der SAP Service Cloud können Sie Kundenanfragen kanalübergreifend  beantworten, angemessen auf Beschwerden reagieren und Servicefälle in Marketing für Ihr Unternehmen umwandeln. 

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SAP Commerce Cloud - treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Mit der führenden Omnichannel Lösung - SAP Commerce Cloud - können Sie jederzeit und auf jedem Gerät mit Ihren Kunden personalisiert Kontakt aufnehmen,  interagieren und so einfach besser verkaufen.

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Qualtrics - Holen Sie gezielt Kundenfeedback ein

Das Kundenerlebnis macht den Unterschied. Durch das Zusammenspiel von SAP und Qualtrics können Sie die Kundenbeziehung auf jeden einzelnen Kunden herunterbrechen. Was bewegt den einen Kunden, wie reagiert er auf Ihre Maßnahmen in Marketing, Vertrieb und Service? 

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Kontakt

Wenn Sie Interesse an einem Austausch haben, dann wenden Sie sich an:

Stefan Federkiel

Stefan Federkiel

Stefan Federkiel

Director Sales and Business Development bei maihiro - Part of Accenture

Es ist angebrochen, das Zeitalter des digitalen Kunden. Bis dato erfolgreiche Vertriebswege funktionieren nicht mehr, der Kunde ist sowohl im B2B als auch B2C-Bereich viel anspruchsvoller geworden. Fragen und fordern Sie uns! Ich freue mich auf unser Gespräch.

Tel:+49 89 89085-136
E-Mail:Stefan Federkiel

Kerstin Schoch

Senior Solution Sales

Sie möchten Ihr Unternehmen fit machen für die Zukunft? Dann freue ich mich, Sie auf Ihrem Weg in Richtung Digitalisierung zu begleiten. Wir gestalten Ihre passende Lösung, mit der Sie erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen.

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Stefan Federkiel

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Kerstin Schoch

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