Kundenfeedback-Management war noch nie so einfach und revolutionär zugleich. Durch das Zusammenspiel der SAP Customer Experience Lösungen und Qualtrics können Sie Ihre Kunden- und Mitarbeiterbeziehung auf jeden Einzelnen herunterbrechen. Was bewegt den einen Kunden, wie reagiert er auf Ihre Maßnahmen in Marketing, Vertrieb und Service? Können Ihre Mitarbeiter adäquat reagieren? Zuhören, analysieren, steuern: mit diesem Dreischritt können Sie direkt erkennen, was richtig oder falsch läuft. 

Als Experience Management-Plattform stellt Qualtrics den perfekten Fit zum SAP Customer Experience-Strategie dar. Das Tool liefert ergänzend zu den operativen Daten (O-Daten) aus den SAP Customer Experience Lösungen wichtige Daten (X-Daten) zur Sicherstellung des Customer Success. Erfahrungswerte zu Employment Engagement, User-Experience sowie Customer & Products Satisfaction zählen hier zu den wichtigsten Indikatoren.

Mittels der Customer Experience Managementformel – der Kombination Ihrer individuellen O- & X-Daten – ermitteln Sie ganz einfach Ihren persönlichen Experience Management-Index, auf dem aufbauend Sie ganz gezielt für jeden Stakeholder entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit ableiten und umsetzen können.

Die Customer Experience Managementformel

die-customer-experience-management-formel

Benefits von Qualtrics

Spontanes Engagement

Erfragen und erstellen sie ad hoc Abfragen in jedem Schlüsselmoment des Kundenlebenszyklus, um das Engagement mit ihren Kunden zu erhöhen und schneller Erkenntnisse erhalten.

Omnichannel Feedback

Interagieren Sie mit Kunden an jedem ihrer Touchpoints über natürliche, markengeschützte Gespräche, die über das Web, per SMS, per E-Mail und über mobile Anwendungen geführt werden.

Erweiterte statistische Analysen

Ermöglichen Sie fortgeschrittene Analysen für jeden, vom Anfänger bis zum Experten, um die Bedeutung von Daten aufzudecken, Trends zu identifizieren und Vorhersagemodelle zu erstellen. Und das in Sekundenschnelle.

Erhalten Sie tiefere Einblicke in Ihre qualitativen Daten

Nutzen Sie die neueste Technologie und natürliche Sprachverarbeitung, um automatisch Erkenntnisse aufzudecken, die tief im offenen Text verborgen sind, und um die Dinge vorherzusagen, die für Ihre Kunden und Mitarbeiter am wichtigsten sind - in ihren eigenen Worten. 

Erkenntnisse 
in Aktionen umsetzen

Setzen Sie Ihre erworbenen Erkenntnisse in Aktionen um - weisen Sie sie zu, verfolgen und analysieren Sie sie, um die Auswirkungen auf die wichtigsten Ergebnisse zu optimieren.

Closed Loop Feed

Eine vollständige Closed-Loop Lösung und die automatische Verteilung von Umfragen über alle Kanäle ermöglichen es Ihnen, den Kreis der Anwendungsfälle - Callcenter, Transaktionen, B2C, B2B und mehr - effektiv zu schließen und Einblicke in den Prozess zu gewinnen.


Die Kundenbeziehung macht den Unterschied

Bei der Wiedergabe dieses Videos werden persönliche Daten an YouTube übertragen. Sie müssen Ihre Zustimmung erteilen, damit das Video geladen werden kann. Wenn Sie Ihre Zustimmung bereits verweigert haben, finden Sie Details in unserer Datenschutzerklärung.
Cookie Einstellungen öffnen

"Entscheidend ist, dass die Beziehung zum Kunden tatsächlich den Unterschied macht."

Uwe May

Geschäftsführer Sales & Marketing

The Voice of the Customer: "O + X = XM"

ebook-the-voice-of-the-customer

Im E-Book "The Voice of the Customer" erläutern wir die Relevanz der emotionalen Komponente in der Beziehung von Anbieter und Kunde. 

Außerdem geben wir praktische Ansätze, wie Ihnen operative Daten (O-Daten) und Experience-Daten (X-Daten) zu einem einzigartigen Customer Experience Management (XM) verhelfen.

Jetzt herunterladen

Das könnte Sie auch interessieren:


Kontakt

Wenn Sie Interesse an einem Austausch haben, dann wenden Sie sich an:

Enikö Kleeblatt

Enikö Kleeblatt

Business Development

Sie haben Fragen zum systematischen Management von Kundenfeedback oder würden gern wissen, wie maihiro und SAP 
Sie dabei unterstützen können? Dann können Sie sich jederzeit gern an mich wenden. 

Tel:+49 89 89085-237
E-Mail:Enikö Kleeblatt