Mit der SAP Marketing Cloud erhalten Sie einen 360° Blick auf jeden Ihrer Kunden, einschließlich seiner Motive und Bedürfnisse. Anhand von kontextbasiertem Marketing werden alle relevanten Echtzeit-Signale des Kunden erkannt und die damit verbundenen Kaufabsichten erfasst – und das kanalübergreifend. Diese Daten nutzt die SAP Marketing Cloud zur stetigen Aktualisierung eines Rundum-Profils bestehender als auch neuer potenzieller
Kunden. Das beinhaltet Daten zum bisherigen Kaufverhalten einzelner Kunden, Prognosen zu möglichem, zukünftigem Kaufverhalten sowie schwerpunktmäßigen Interessen. Dabei erfasst die Lösung, wie und wo sich der Kunde bewegt, welche Websites und Apps er nutzt und ob er eher das Callcenter oder das Verkaufspersonal kontaktiert.
Durch die Targeting-Tools der SAP Marketing Cloud kann Ihr Marketingteam Kunden über personalisierte 1-zu-1-Kampagnen auf der Website, via E-Mail, digitalem Advertising, Sales Trigger, per Telefon oder via Push-Nachrichten auf mobile Endgeräte kontaktieren. Dadurch können Sie Kunden individuell ein konsistentes, themen-relevantes Erlebnis bieten und proaktiv auf ihre Bedürfnisse eingehen. Durch Echtzeitinformationen über die Wirkung Ihrer Marketingmaßnahmen können Sie flexibel auf Änderungen und Trends reagieren und Ihre Aktivitäten passgenau darauf abstimmen. Sie werden staunen, wie schnell exakt zugeschnittene Angebote und Empfehlungen zu einem positiveren Kundenerlebnis und in Folge zu einer stärkeren Kundenbindung und höheren Umsätzen führen.
Die SAP Marketing Cloud ist die führende Lösung für Omnichannel-Kundenkommunikation.
Die SAP Marketing Cloud vereinfacht den Alltag Ihrer Marketing-Abteilung durch zwei Grundprinzipien: Datenquellenzusammenführung und Automatisierung. Statt mit verteilten Datensilos und Excellisten arbeiten Ihre Marketing Experten mit einer einheitlichen Datenbasis und nutzen sowohl Stamm- als auch Interaktionsdaten, um Kunden, Kontakte und Interessenten gezielt anzusprechen. In der Ausführung unterstützt das System mit einer Vielzahl von Automatisierungen, wie automatisierte Kampagnenabläufe, Personalisierungen, Predictive Analysis, Empfehlungen und Datenanreicherungen.
Neben der individuellen Ansprache zum Kunden unterstützt Ihre Marketing-Abteilung dabei auch automatisiert Ihren Vertrieb, indem qualifizierte Leads automatisch direkt in Ihr SAP CRM oder in die SAP Sales Cloud übergeben werden.
Die Lösung hat sich sowohl für B2C als auch für B2B bewährt. Neben Standardschnittstellen zu SAP Systemen bietet die SAP Marketing Cloud Schnittstellen mit offenen Standards, wodurch die meisten relevanten Datenquellen angeschlossen und deren Informationen genutzt werden können.
Benefits der SAP Marketing Cloud
Unternehmensweite Datenkonsolidierung
Golden Record
Anstelle von im Unternehmen verteilten Datensilos, erhalten Sie eine gesammelte Gesamtsicht auf Kunden und Interessenten wodurch Sie alle Stamm- und Interaktionsdaten nutzen können.
Dynamische Segmentierung in Echtzeit
Selbst bei großen Datenmengen können Sie ohne Verzögerungen mit verschiedenen Segmentierungen experimentieren, um schnell und einfach zu den geeignetsten Zielgruppen für die nächsten Kampagnen zu gelangen.
Standard-Integrationen zu SAP CRM und SAP C/4HANA mit Lead-Übergabe
Leadübergabe und Aufgabenerstellung kann automatisiert aus der SAP Marketing Cloud erfolgen, um die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb zu vereinfachen und zu automatisieren.
Kampagnen-Automatisierung
Die SAP Marketing Cloud ermöglicht die Erstellung von automatisierten zeit- und auslösergesteuerten Kampagnen mit Reaktionen auf eine Vielzahl von Empfängerinteraktionen, zum Beispiel Folgenachricht beim Klick auf bestimmte E-Mail-Links.
Umfangreiche Personalisierungen bei der Kundenansprache
Auf verschiedenen Ebenen können Sie Personalisierungen der Kundenansprache vornehmen. Dank Automatisierungen kann so jeder Kunde individuell und relevant angesprochen werden.
Customer Journey Analyse über alle Touchpoints
Der Kunde entscheidet selbst, wie er mit Unternehmen interagieren möchte. Die SAP Marketing Cloud ermöglicht die Analyse dieser Kundenreisen zur stetigen Verbesserung der Kundenansprache.
Einführung der SAP Marketing Cloud bei VRM
Kampagnen- und Erfolgsmessung mit der SAP Marketing Cloud
Die Einführung der SAP Marketing Cloud unterstützt die VRM bei
dem Ziel, zur Informationsdrehscheibe für Kunden und Partner
in der Region zu werden.
Gewinnbringende Lösung für das Einkaufsverhalten im 21. Jahrhundert
- Individualisiertes kontextuelles Marketing statt Massenmarketing
- 360° Sicht auf den Kunden: Kundendaten und Nutzerverhalten in Echtzeit
- Kunden besser verstehen und kanalübergreifend personalisiert ansprechen
- Einfache und flexible Gestaltung Ihrer Marketingkampagnen
- Marketing Automation
- Einzigartige, personalisierte Kundenerlebnisse schaffen
- Planung, Monitoring und Auswertung Ihrer Marketingaktivitäten
Die SAP Marketing Cloud integriert sich nahtlos in das SAP Customer Experience Portfolio bestehend aus der SAP Commerce Cloud, der SAP Sales Cloud und der SAP Service Cloud sowie weiteren, kürzlich zugekauften Lösungen, wie z.B. Callidus und Gigya. Sie kann sowohl in Cloud- als auch in Vor-Ort-Umgebungen implementiert werden. Wir beraten Sie gerne.
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