14. April 2016 ǀ München Ismaning

„CEC‘e“ – Vorträge von maihiro auf dem SAP-Forum in Wien

Am 5. April fand das SAP-Forum für Customer Engagement und Commerce

in der METAStadt Wien statt. Circa 100 Teilnehmer folgten der Einladung

und lauschten spannenden Vorträgen unter dem Veranstaltungs-Motto:

„Market to an audience of one“.

maihiro sticht heraus

Das Open Space Konzept setzte die SAP auch wie im Vorjahr gekonnt um – mit drei Vortragsbühnen, einer einzigartigen Location und interessanten Keynote-Speakern (u.a. der inspirierende Robert Seeger). Der Tag war gefüllt mit zahlreichen Highlights.


Wir (‚maihiro‘) hatten die Möglichkeit unsere neue 4-teilige Vortragsreihe zu präsentieren, die ein Gesamtszenario der einzelnen Themenbereiche Marketing, Vertrieb und Service darstellt, um Zuschauer auf jedem Gebiet bestmöglich zu begeistern.

maihiro live on Stage: 4 Vorträge mit Mehrwert

Es war der Startschuss unserer neuen Vortragsreihe mit dem Titel „Die 5 Elemente des Customer Engagement“. „CEC“ waren die Vorträge diesmal nicht nur inhaltlich, sondern im wahrsten Sinne des Wortes „keck“: Unsere Referenten brachten den Besuchern auf eine spielerische Art und Weise aktuelle CRM-Highlights näher, indem sie in verschiedene Rollen (z.B. Verkäufer oder Kunde) schlüpften. Eine fiktive Firma namens „maiEnergy AG“ fungierte hier als Beispiel, um diese doch so komplexe Welt des Customer Engagement für die Zuschauer konkret und greifbar zu machen. Dabei wurde die maiEnergy AG dazu herangezogen, um verschiedenen Problemsituationen und deren Software-Lösungen darzustellen.

Die 5 Elemente des Customer Engagement

Element Nr. 1: Marketing
Mit dem Vortrag „Ein starkes Team: Marketing & Vertrieb“ wurde die Verschmelzung der beiden Bereiche hin zu einem durchgehenden Prozess anschaulich dargestellt. Hierbei diente ein Visitenkartenscanner als Beispiel zur Lead-Erfassung auf einer Messe, der vom Marketing aufgenommen wird und im Vertrieb direkt weiter bearbeitet werden kann.

Element Nr. 2: Vertrieb
Im Vertriebs-Vortrag namens „Smarter Vertrieb ist mehr als nur Bauchgefühl“ ging es um die optimale Besuchsplanung anhand unseres Produktes „maiTour“. Eine einfache und optimale Planung unter der Berücksichtigung von Arbeitszeiten der Vertriebsmitarbeiter, sowie das optimale Zusammenspiel operativer und strategischer Steuerungsthemen – maiTour‘s Kernkompetenzen. Das bedeutet mehr Zeit für den Kunden und weniger Zeit „auf der Straße“ für den Vertriebsmitarbeiter.

Element Nr. 3: Service
Mit „Nah am Kunden mit Social Service“ wurde gezeigt, wie der Umgang mit unzufriedenen Kunden im digitalen Zeitalter funktionieren kann. Im Gegensatz zum klassischen Kundenservice per Telefon, bei dem der Kunde seinen Namen sowie von seinem Problem berichten muss, machen es moderne Serviceprozesse möglich, den Mitarbeiter hier gezielt zu unterstützen. Dies bedeutet, dass der Servicemitarbeiter bei Anruf des Kunden dessen Namen und eine Übersicht der gekauften Produkte angezeigt bekommt. Dies vereinfacht das Gespräch und stellt Kunden schneller und einfacher zufrieden.

Element Nr. 4: Commerce
Zu guter Letzt veranschaulichten wir mit „We love shopping“ eine klassische Customer Journey bei denen der Kunde auf allen Kanälen (Webshop, APP, Geschäft vor Ort) bedarfsspezifisch angesprochen wird. Durch die APP konnte der Kunde Punkte im Kundenbindungsprogramm sammeln und diese später am Point of Sale direkt einlösen. Als Highlight kam ein mobiles Kassensystem zum Einsatz, sodass der Kunde direkt beim beratenden Mitarbeiter seine Ware bezahlen konnte.

Element Nr. 5: maihiro
Es bedarf eines Spezialisten um die 4 Elemente zu vereinen, sodass die einzelnen Teilbereiche bestmöglich zusammenarbeiten können. Das Gesamtszenario der 4 Elemente ergibt somit mit maihiro das „große Ganze“.

Einladung zum SAP IT SUMMIT 2016, 26.-27.April in Linz
Falls Sie nicht beim CEC-Forum dabei sein konnten, haben Sie die Möglichkeit uns beim SAP IT Summit Ende April in Linz anzutreffen. Über genauere Informationen zu dieser Veranstaltung können Sie sich hier informieren.

Autor: Tobias Bomm ǀ 14. April 2016 ǀ München Ismaning

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Tobias Bomm

Über den Autor

Tobias Bomm

Pre-Sales Consultant, maihiro GmbH
Spezialisiert auf SAP Hybris Cloud for Customer und SAP Hybris MarketingLangjährige Erfahrung aus der Werbe-, Online- und Medienindustrie