18. Januar 2016 ǀ München Ismaning

Social CRM, die neuen Spielregeln in der Kundenführung

Dominic Veit ist ein erfahrener Omni-Channel Experte mit mehr als zehn Jahren Erfahrung in der Beratung, Durchführung und im Management von mittleren und großen Omni-Channel Programmen sowie im Aufbau von Delivery Organisationen. Bei maihiro ist er als Direktor Commerce für den strategischen Ausbau des Portfolios in Richtung Customer Engagement und Commerce verantwortlich und hat in dieser sowie in vergangenen Tätigkeiten eine Vielzahl von Omni-Channel Transformationsprojekten betreut.

In einer achtteiligen Artikelserie betrachtet er das Thema der Omni-Channel Kommunikation genauer, analysiert die Erwartungshaltung der Kunden, der technologischen Möglichkeiten ebenso wie die Grenzen vor denen wir heute stehen.

Teil 1: Erfolgsstrategien der Omni-Channel Kommunikation.
Teil 2: Die zwei Seiten des Wachstums im Einzelhandel.
Teil 3: Customer Engagement und Clienteling.
Teil 4: Social CRM als Next Generation des Customer Relationship Management.
Teil 5: Wo steht der Kunde im B2B?
Teil 6: Die Technologie-Frage.
Teil 7: Handlungsanweisungen und nächste Schritte.

Teil 1: Erfolgsstrategien der Omni-Channel Kommunikation

Eine Vision ist nichts wert, ohne die dazugehörige Strategie. Eine Strategie ist nichts wert ohne die dazugehörige Umsetzung. Visionen basierend auf nackten Zahlen dienen der Unterhaltung, nicht jedoch dem Ziel der Veränderung.


In der heutigen Commerce Welt dehnt sich die Lücke weiter aus, die zwischen Unternehmen und Kunden in den letzten Jahren entstanden ist. Konnten Unternehmen noch den Schritt zur ersten Phase der Digitalisierung (fast) zähneknirschend mitgehen, stehen viele Unternehmen vor organisatorischen und technologischen Problemen den Wandel im Kaufverhalten der Kunden umzusetzen. Organisatorische Starrheit und Silo-Denken trifft auf Konsumenten, die sich in der Commerce Welt frei bewegen.

Autor: Dominic Veit ǀ 18. Januar 2016 ǀ München Ismaning

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Dominic Veit

Über den Autor

Dominic Veit

Director Commerce, maihiro GmbH
Spezialist SAP Hybris mit langjähriger Erfahrung
Schwerpunkte: E-Commerce, M-Commerce, Call-Center und dem klassischen Einzelhandel
Leitung der strategischen Portfolioerweiterung im Bereich Omni-Channel Mgmt., Customer Engagement und Commerce
Omni-Channel-Professional mit +10 Jahren Erfahrung in Transformations- und Implementierungsprojekten