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11. März 2020 ǀ München Ismaning

Neue CX-Marktstudie im Auftrag von maihiro

Befragung von 100 SAP-Anwenderunternehmen in Deutschland und Österreich: Bekanntheitsgrad von SAP C/4HANA steigt deutlich an

CX löst ERP als wichtigste Unternehmensapplikation ab – und SAP ist dabei. Dies ist die wichtigste Erkenntnis einer Marktstudie, die das Analystenhaus teknowlogy | PAC im Auftrag der maihiro GmbH durchgeführt hat. Dazu wurden 100 Fachbereichsverantwortliche aus Vertrieb, Service und Marketing von SAP-Anwenderunternehmen in Deutschland und Österreich befragt.

Zum Download der Trendstudie 2020

In der Neuauflage der erstmals Ende 2018 veröffentlichten Befragung zum Thema Kundenmanagement zeigt sich: Das Thema kommt bei den Kunden an, die Maßnahmen der Walldorfer rund um das Thema CX zahlen sich aus und das Vertrauen in das Potenzial von SAP C/4HANA nimmt zu. Kannten vor 15 Monaten nur 30 % der Befragten die Produktsuite SAP C/4HANA, sind es heute schon 77 %.

Bekanntheit von SAP C/4HANA 2018 vs. 2020

Trendstudie 2018
Trendstudie 2020

Die zunehmende Bekanntheit bedeutet allerdings nicht – so ein Ergebnis der Marktbefragung –, dass SAP-Kunden auch die gesamte Produktfamilie erwerben wollen. Stark gestiegen ist hingegen die Nachfrage nach einzelnen Lösungen. 69 % planen, in den kommenden 12 Monaten in die SAP Marketing Cloud zu investieren, 61 % in die SAP Sales Cloud und 60 % in die SAP Service Cloud

Zum Download der Trendstudie 2020

Noch setzen der Befragung zufolge 64 % der Nutzer auf SAP CRM, die On-Premises-Anwendung von SAP. Seltener werden die Lösungen der SAP C/4HANA Suite genutzt, jedoch mit signifikantem Anstieg im Vergleich zum Vorjahr. Innerhalb des Cloud-Portfolios sind die bei den befragten Unternehmen meistgenutzten Lösungen SAP Marketing Cloud (43 %) und SAP Service Cloud (36 %).

Nutzung von CRM-Lösungen 2018 vs. 2020

Trendstudie 2018
Trendstudie 2020
Zum Download der Tendstudie 2020

In diesen Zahlen macht sich auch das überproportional wachsende Cloud-Geschäft von SAP bemerkbar. Über die Hälfte (54 %) traut SAP zu, sich am Markt für CRM gegen die Konkurrenz behaupten zu können (2018: 19 %); fast ebenso viele suchen aktiv Informationen rund um SAP C/4HANA, was 2018 bei nur 6 % der Fall war. Für 46 % ist SAP C/4HANA ein wichtiger Ankerpunkt zur Neugestaltung ihrer SAP-gestützten Kundenprozesse (2018: 13 %). 

Aussagen zur Produktsuite SAP C/4HANA 2018 vs. 2020

Trendstudie 2018
Trendstudie 2020

Diese und weitere Ergebnisse der Studie finden Sie hier.


Zum Download der Trendstudien:

Autor: Frank Zscheile ǀ 11. März 2020 ǀ München Ismaning

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Frank Zscheile

Über den Autor

Frank Zscheile

Frank Zscheile, geb. 1966 in Berlin, Dipl.-Kfm. und freier IT-Journalist, München. Seit 1996 Texter im Bereich Enterprise Software, Auftraggeber sind Fachmedien, Agenturen und Unternehmen der IT-Branche. Schwerpunktthemen: ECM/Workflow/Archivierung, ERP (SAP)-integrierte Lösungen, CRM/CX, PDM/PLM, IAM, kommunale Fachanwendungen, Business Intelligence, Enterprise Search & Analytics