Kundenfeedback: Informationen aus 1. Hand

Das Kundenerlebnis macht den Unterschied. Durch das Zusammenspiel von SAP und Qualtrics können Sie die Kundenbeziehung auf jeden einzelnen Kunden herunterbrechen. Was bewegt den einen Kunden, wie reagiert er auf Ihre Maßnahmen in Marketing, Vertrieb und Service? Zuhören, analysieren, steuern: mit diesem Dreischritt können Sie direkt erkennen, was richtig oder falsch läuft.

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Nutzen Sie das Zusammenspiel von SAP & Qualtrics

In fachbereichsbezogenen Webinaren zeigen wir Ihnen durch praxisrelevante Beispiele, wie Sie das Zusammenspiel von SAP Lösungen und Qualtrics nutzen können, um integriertes Kundenfeedback-Management und somit nachhaltigen Unternehmenserfolg zu sichern. Die Webinare wurden aufgezeichnet und sind somit jederzeit abrufbar. 


"The Voice of the Customer: O + X = XM"

Kunden erleben Ihre Produkte und Services häufig völlig anders, als Sie es glauben. Operative Daten (O) zu Kosten, Umsätzen und Verkaufszahlen spiegeln Ihre Geschäftsprozesse wider. Doch um herauszufinden, warum etwas geschieht, benötigen Sie zusätzlich Experience-Daten (X), die Ihnen helfen, die Gefühle der beteiligten Personen zu verstehen. So ist ein Unternehmen in der Lage, Maßnahmen über alle Unternehmensbereiche hinweg zu automatisieren, um das Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnis aktiv zu verbessern.

 

Unser E-Book "The Voice of the Customer" beschreibt die Relevanz der emotionalen Komponente in der Beziehung von Anbieter und Kunde, es erklärt das Thema Customer Experience Management (XM) und zeigt konkrete Potenziale für mittelständische Unternehmen auf. 

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Aus der Praxis: So profitieren Marketing, Vertrieb und Service vom Kundenfeedback

Kundenfeedback ist wichtig. Daran besteht für Sie kein Zweifel. Sie wissen nur noch nicht genau, wie Sie es in Marketing, Vertrieb und Service nutzen können: Dann lassen Sie sich von unseren Use Cases inspirieren. Dabei ist der Dreisprung zum Erfolg stets: zuhören, analysieren, steuern.


Ihre individuelle Roadmap zu mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Sie wollen Ihr Kunden- und Mitarbeiterfeedback-Management weiter verbessern. Sie haben Ideen, wo Sie ansetzen können, Sie wissen aber noch nicht, wie das gelingt und wünschen eine individuelle Beratung? 

Dann vereinbaren Sie direkt einen Termin für unser kostenloses Online-Coaching. Besser zuhören, analysieren und steuern.

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Ihre Ansprechpartnerin

Enikö Kleeblatt

Enikö Kleeblatt

Business Development

Sie haben Fragen zum systematischen Management von Kundenfeedback oder würden gern wissen, wie maihiro und SAP Sie dabei unterstützen können? Dann können Sie sich jederzeit gern an mich wenden. 

Tel:+49 89 89085-237
E-Mail:Enikö Kleeblatt